Je pense que le phénomène troll, comme tout élément dématérialisé, obéis à une longue traîne, doublé du phénomène DavidvsGoliath.

Un petit (forcément Nerveux, Agressif et Un Tantinet Aigri, un N.A.U.T.A. ou #nauta quoi) va tout faire pour essayer d'attirer l'attention d'un grand. Et l'abattre. Ce qui sur les médias sociaux revient à essayer de le faire sortir de ses gonds.

De plusieurs façons possibles pour le petit:

• obtenir un commentaire peu élogieux du grand, qu'il s'empressera de diffuser soit en copie d'écran, soit en deepquote
• obtenir la suppression du troll, et diffuser l'information, qui sera forcément reprise par des #nautas de seconde zone, trop heureux de se payer sur la bête selon le principe des hyènes qui nettoient une carcasse

Sur Twitter, le phénomène est flagrant. D'autant que les #nauta sont en général entourés d'une cour de sous #nauta, ou l'aigreur est entretenue au quotidien. Contre l'Etat, le gouvernement, les concurrents, les gros twitterers, les confrères plus performants, les beaux (le #nauta est souvent peu gaté par la nature), les biens portants, les charismatiques (le #nauta est plutôt huitresque en la matière).

Et généralement, il existe un ratio (constaté) de l'ordre de 5xFollowers. Oui, le nombre de followers est encore un enjeu pour certains, bien qu'il ne soit pas réellement monétisable. Ainsi, si vous atteignez les 1,3k à 1,5k followers, attendez vous à être pris à parti par des twitterers ayant 250 à 300 followers. De même si vous dépassez les 6000, là ce sont ceux ayant 1,5k followers qui vous vivent mal. La longue traîne de l'activité #nauta

Double phénomène: le nombre de followers donne au #nauta la mesure de son importance factice. Trop petit, il n'osera pas attaquer un trop gros, par crainte de s'aliéner sa communauté: le #nauta est pleutre. Et il ne s'attaquera pas non plus à quelqu'un de sa taille, car il ne l'envie pas suffisamment: le #nauta est imbu de sa personne. De plus, il se réfugie derrière le syndrome David du phénomène DavidvsGoliath; il entend ainsi masquer la mesquinerie de ses intentions derrière l'apparente noblesse d'un combat perdu d'avance.

Le but? L'audience. Le frustré #nauta a besoin d'exister, même au travers de la polémique. Et il développe un fort sentiment de persécution. Tout en quémandant de la reconnaissance.

Bien sûr, le #nauta existe en dehors de Twitter. Il a parfois un blog ("Personne ne m'aime", ou "Je suis un rebelle incompris"), et parfois même gère des forums ou il règne en despote. Point de démocratie en #nautaLand!

Donc, #nauta de tous poils, ne venez plus! On vous a repéré, et on ne vous donnera pas l'audience que vous mendiez si pathétiquement! Nous, on est des winners!

mise à jour du jour:

• #LaLettre est un bel exemple des dérives résultant des comportements des #nauta

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J'ai pu assister (merci à Osmany) à l'avant première de la série "Lie to me", dont les trois premiers épisodes seront diffusés ce soir sur M6.

En préambule, sachez que je regarde les séries en version française. Et que j'ai toujours un peu de mal avec les intégristes de la VOSTF, qui ne le sont que pour les séries américaines, sans assumer les séries allemandes ou autres du même acabit. De toute façon, la série sera diffusée en VOSTF sur les canaux numériques, TNT comprise.

C'est mon premier passage chez M6, pour ce genre d'évènements. L'accueil est adorable, les filles superbes, la salle de projection splendide. C'est la première fois que je voyais une série sur un écran cinéma. C'est impressionnant. On comprend mieux la notion d'exigence de qualité des séries américaines. Ne serait le générique, on pourrait sans problème se croire au cinéma.

Une brève présentation du déroulé nous est faite par Christine Bouillet, directrice adjointe de la programmation de la chaine, un bien joli petit bout de femme, fan de son métier (et aussi de musique transe nordique, mais c'est une autre histoire). Je rappelle quand même que l'on doit à M6 la plupart des séries phares depuis une dizaine d'années, et qu'en plus, contrairement à TF1, sur M6, ils diffusent les épisodes dans l'ordre. Eux.

Christine Bouillet
directrice adjointe de la programmation

Alors, "Lie to me". D'abord, le marketing de lancement, et les différents teasing associés ne sont, à mon avis, pas à la hauteur de la série. Lancée début 2009 sur la Fox, c'est un succès outre-atlantique, avec plus de 10 millions de téléspectateurs chaque mercredi, hors rediffusions, VOD, internet et autres canaux.

Particularité, le personnage principal existe vraiment dans la vraie vie. C'est le Docteur Paul Ekman, considéré comme l'un des 100 plus éminents psychologues du XXème siècle. Par souci de protection de sa vie privée, les traits de caractère de son alter-ego de la série sont très différents (il n'est pas divorcé par exemple). Mais le métier est le même, et la méthode également.

Pour faire simple, un scientifique a découvert et étudié les micro-expressions corporelles que nous ne pouvons contrôler en fonction d'une émotion donnée. Chaque micro-expression est recensée, et leurs combinaisons cartographiées. Ces expressions sont communes à tous les humains, quelques soient leurs origines ethniques, culturelles, ou leur age. Il peut donc savoir ce que vous ressentez, si vous mentez (Lie to me), mais pas pourquoi. En posant des questions, successives, il peut resteindre le champ d'investigation du pourquoi.

Il intervient bien évidemment pour la Police, mais pas seulement. Autre particularité de la série, les investigations ne sont pas seulement policières. <spoiler>Par exemple, il va enquéter sur un viol dans une unité pour l'armée, un décès suspect chez les pompiers, des menaces sur un diplomate étranger pour le département d'état, un suicide qui l'intrigue à titre personnel</spoiler>.

Chaque épisode comporte deux enquêtes, une menée par le héros, l'acteur Tim Roth alias Docteur Cal Lightman, fondateur du groupe éponyme, une autre par son associée, l'actrice Kelli Williams qui joue Gillian Foster, connue ici pour ses rôles dans "The Practice" et "NIH Alertes médicales". D'ailleurs, sur un grand écran, on réalise mieux sa longue carrière...

Deux seconds rôles les assistent, un fan d'"honneteté radicale" l'acteur Brendan Hines (Éli Loker), et l'actrice Ria Torres (Monica Raymund), minorité cumulée de service. Monica est intéressante, car là ou Cal Lightman a passé des années à faire évoluer ce métier, elle en a le don, intuitivement. Et elle a aussi beaucoup à apprendre.

Outre la réelle diversité des enquêtes au fil des épisodes, une trame sous-jacente existe: les relations de Cal Lightman et de sa fille adolescente, de Gillian Foster et de son mari <spoiler>infidèle</spoiler>, la raison profonde du métier choisi par Cal, pourquoi Monica a ce don inné...

Bien sûr, après avoir vu la série, vous ne pourrez vous empécher de scuter des "signes" chez tous vos interlocuteurs. Pas d'inquiétude, on oublie vite la paranoïa! D'ailleurs, cela me rappelle un peu les cours de PNL, qui ont modifié le comportement de milliers de commerciaux, qui maintenant réagissent tous de la même façon.

"Lie to me" est donc une série à voir absolument, car réellement peu conventionnelle, avec une vraie profondeur dans le traitement des personnages. Dont on peu déjà voir l'évolution sur les 8 premiers épisodes.

Vous savez donc maintenant quoi faire chaque Jeudi. M6, "Lie to me".

Pour l'anecdote, après la projection, j'ai discuté de l'habitude du livetweet des téléspectateurs. Tant dans les évènements sportifs que dans les émissions. Cette habitude du livetweet et aussi de plus en plus présente dans les séries. Le staff d'M6 est un peu tombé des nues. Alors même que Cristina Cordula livetweete avec un franc succès les rediffusions de son émission sur la chaine! Je leur suggère d'envisager le recrutement d'un CM social média, afin de ne pas laisser échapper cette opportunité de fédérer des influenceurs actifs. Et au besoin, je veux bien postuler, sur cette activité à temps partiel

Je propose d'ailleurs le hashtag #lie2me pour ce soir.

Plus...

• un excellent documentaire suivra, sur les profilers, notamment français; on peut regretter que la cellule spécialisée de la gendarmerie, composée de 4 profileuses, secondée par 3 briscards de terrain ne soit pas mieux décrite. Pour une fois que les femmes sont leader sur un secteur pointu de l'armée ou de la Police, cela aurait valu un traitement plus long
• Fan? Installez un fond d'écran "Lie to me"!

Interview de

Christine Bouillet
directrice adjointe de la programmation

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Rodolphe      et       Patrick

         

4eme combat : DéSIMlocker mon Téléphone...

Bouygues Telecom m'a saoulER AUSSI (Rodolphe)

Mon iPhone personnel est mort : RRRrrrr! Bon je vais devoir déSIMlocker mon iPhone Pro (c'est-à-dire ouvrir à tout opérateur le téléphone pour pouvoir échanger les cartes SIM) car manque de chance mon téléphone perso est chez Orange (très content jusqu'à présent) et mon Pro a une ligne Bouygues Telecom. Mais j'ai acheté l'iPhone (j'ai fait un chèque) et lorsque je quitterai mon entreprise, j'en serai toujours le propriétaire.

1er ROUND
J'appelle le Service Client Entreprise. "Appuyer sur 1 si... sur 2... et sur 3 si..." "Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr" Non, je veux parler à quelqu'un, je sais que pour déSIMlocker, il faut qu'un employé fasse une manip auprès d'Apple. Je navigue dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Ils font TOUT LEUR POSSIBLE pour que vous ne puissiez PAS parler à un conseiller RAPIDEMENT. Le VRAI SENS du service client ! "Si vous souhaitez parler à un attaché clientèle, tapez 3." TROIS "Merci de patienter." J'ai ENFIN quelqu'un et j'explique mon cas.

• Pas de problème Monsieur, donner moi votre numéro EMEI. Faites *#06# et donner moi le numéro, svp.
• Ok... Ha ! ça ne marche pas. Mon iPhone ne donne rien.

Du coup, je tape sur Internet en même temps et je tombe sur la manipulation sur le site d'Apple. Il faut connecter son iPhone à iTunes...

• Ah... c'est un iPhone (je lui avais dit mais visiblement il n'avait pas bien écouté...). Alors il faut enlever votre carte SIM. (WTF?) Mais du coup ça va couper la ligne. Alors raccrochez, retirer la carte SIM et rappelez-nous.
• Hein?! (Je pense très fort "WTF?!" une deuxième fois, mais ma patience n'est pas encore entamée.) Attendez svp, j'ai trouvé la manip, je branche mon iPhone et je vous donne le code. Attendez 30 sec, svp.

Le gars attend... un peu et m'annonce avec fermeté :

• Non, mais rappelez-nous ! C'est pas la peine d'attendre. Il faut enlever la carte SIM ! Au revoir.
• Bon ben, Au revoir ! (C....)

BouyguesTelecom 1 Rodolphe 0

Mais au fait, je retire la carte SIM et puis je fais quoi ? Il n'y a pas de IMEI sur la carte SIM puisque le numéro IMEI identifie le téléphone... pas la ligne. Qu'est-ce qu'il m'a raconté comme (bétises). Bon re-teste : *#06#. Ha ben voilà, je l'ai ce (fichu) numéro !

2eme ROUND
Ha ben, ça y est : j'ai mon code IMEI. Je rappelle. "Appuyer sur 1... Appuyer sur 1 si... sur 2... et sur 3 si... Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal."

• Bonjour Monsieur. Il faut que ce soit votre responsable entreprise qui fasse la demande.
• ?! ... Mais c'est MON téléphone. Je l'ai payé et il m'appartient ! Pourquoi je ne peux pas le déSIMlocker moi-même ?
• Non, il faut que ce soit Mme ou M. XXX. (l'opératrice ne sait même pas s'il s'agit d'un homme ou d'une femme ! Ou un fait-exprès pour voir si je connais la personne...)
• Oui, c'est Mme XXX. Euh, je n'ai rien contre vous. Mais vous vous rendez compte de la bêtise de la situation ? Vous êtes sure que vous ne pouvez rien faire pour moi ?
• Je n'y peux rien. Il faut que Mme XXX...
• Non, merci j'ai compris. Au revoir !

BouyguesTelecom 2 Rodolphe 0

Là, je commence à tweeter que c'est aberrant ! Et que le service clientèle est mauvais. (Processus incohérent en somme)

3eme ROUND
Et si je me faisais passer pour Mme XXX (en me présentant M. XXX), ils y verront que du feu. Mais je suis pas comme ça. Même si leur processus semble débile et qu'un petit mensonge semble pouvoir tout résoudre, je déteste mentir. J'appelle mon bureau : Mme XXX est absente. Sa collègue du même service aussi. Pas de chance quand-même ! MAIS... le premier opérateur ne m'a rien demander du tout, il avait juste besoin de mon EMEI et il allait faire la manipulation ! Donc avec un peu de chance, je peux retomber sur un opérateur qui ne me bloquera pas. "Appuyer sur 1... Merci de consulter le site http://entreprises.bouyguestelecom.fr. (Vous le connaissez par coeur vous aussi ? ^^) Je navigue à nouveau dans 3 niveaux de leur serveur vocal. Appuyer sur 3 pour avoir quelqu'un."

• Bonjour Monsieur.
• Bonjour Madame.

J'explique mon cas.

• Il faut que le responsable du contrat dans votre entreprise qui...
• Oui, je sais. Je n'ai rien contre vous mais c'est MON portable. Le responsable est absent et je suis bloqué. En plus, je dois recevoir des appels importants.

[Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...">Pour la petite histoire, mon entreprise avait mis par erreur mon numéro personnel sur mes cartes de visite. Donc mon numéro personnel fait office de numéro professionnel. Pas le temps d'expliquer à la dame...]

• Ha mais c'est VOTRE téléphone ! Faites le 1064 d'une ligne fixe et tapez 3 fois # si on vous demande votre numéro de ligne. Et expliquez à l'opérateur que votre téléphone est personnel.
• Merci. Je me demande pourquoi votre précédente collègue ne m'a expliqué cela !
• ... Je ne sais pas. Mais faites le 1064.
• Super ! (je suis sincère) Au revoir.

Euh est-ce que j'ai une ligne fixe à porter de main ? Oui, ouf !

BouyguesTelecom 3 Rodolphe 0
(oui j'ai pas gagné le round puisqu'on n'a pas résolu mon problème. Et c'est loin d'être gagné ! Vous allez voir...)

4eme ROUND
Je fais le 1064. "Bienvenue au service client de B..." Bon OK ###... ça ne marche pas. "Si vous souhaitez ... Tapez 1" "Tapez 2" "Tapez 3". ###. ça ne marche toujours pas. Bon allez, on va tenter 3 ! "Merci de donner votre numéro de téléphone" ##DIESE ! "Soit le numéro est trop court, soit... Merci de tapez à nouveau votre numéro" #DIESE-DIESE. "Soit le numéro est trop court, soit... Merci de tapez à nouveau votre numéro" DIESEUX-DIESEUX-DIESEUX. Nouveau menu (ha !) : "Si... blabla Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3." Pas le temps de faire une minute de silence pour honorer le halleluja qui vibre en moi, je me précipite sur TROIS. "Votre temps d'attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2." ILS FONT TOUT POUR ME GONFLER OU QUOI ?! DEEEUUXX. "Pour confirmer votre demande tapez 2." DEEEUUUX. Le terminal raccroche ! Quoi pas de 3eme tentative ?

BouyguesTelecom 4 Rodolphe 0
(je vais vraiment finir KO!)

5eme ROUND
Je fais le 1064. "Bienvenue au service client de B..." "Si vos souhaitez ... Tapez 1" "Tapez 2" "Tapez 3". TROIS ! "Merci de donner votre numéro de téléphone" DIESE "Soit le numéro est trop court, soit... Merci de tapez à nouveau votre numéro" RE-DIESE "Soit le numéro est trop court, soit... Merci de tapez à nouveau votre numéro" Re-re-DIESEux ! Nouveau menu : "Si... Tapez 1. Pour tout autre demande et parlez à un opérateur, tapez 3." TROIS. "Votre temps d'attente excède 3 minutes. Pour revenir au sommaire tapez 1, pour confirmer votre demande tapez 2." DEUX. (du premier coup cette fois-ci) Musique : "Why can't we be friends? Why can't we be friends?" (sans blague, c'est la musique de la pub !) On va vraiment pas être FRIEND, ça c'est moi qui vous le dit ! ^_^ J'arrive encore à faire de l'humour. Je m'étonne parfois.

• Bonjour Monsieur ! d'une petite voix
• Bonjour Madame ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.

ELLE RACCROCHE ! Ce n'est pas de la science fiction, c'est vraiment comme ça chez Bouygues Telecom. Bravo ! Bravo ! Bravo ! Hé Bouygues Telecom, vous donnez des directives à vos opérateurs pour empêcher vos clients d'avoir des téléphones "Tout Opérateur" ? Vos opérateurs n'ont pas de commission sur cette manipulation, donc ils raccrochent ! Si c'est vrai, êtes-vous au moins au courant ? Quoiqu'il en soit...

BouyguesTelecom 5 et 6 Rodolphe 0
(celui-là compte double !)

6eme ROUND (avec Mathieu)
Je fais le 1064. "Bienvenue au service client de B..." "Soit le numéro est trop court, soit... Merci de tapez à nouveau votre numéro" #. (3 fois) Nouveau menu : TROIS. "Votre temps d'attente excède 3 minutes ... pour confirmer votre demande tapez 2." DEUX. Musique : "Why can't we be friends? Why can't we be friends?" C'EST DECIDE ! Non seulement on ne sera pas ami, mais vous venez de vous faire... non pas un ennemi mais un EVANGELISTE chevronné qui DETESTE Bouygues Telecom ! (Tiens je fais plus d'humour...)

• Bonjour Monsieur ! (le gars a un ton plutôt amical dans le bon sens du terme)
• Bonjour Monsieur ! Je souhaiterai ouvrir à tous les opérateurs mon iPhone.
• Votre numéro de téléphone s'il vous plaît.
• 06 .. .. .. .. ..
• Je n'ai pas ce numéro dans ma base. Vous me le redonnez svp ?
• 06 .. .. .. .. ..

Je lui explique mon cas et que l'on m'a renvoyé vers le 1064.

• Ha ha ! et il vous ont renvoyé vers nous ? Mais je ne peux PAS accéder au numéro d'un dossier PRO. Et sans numéro je ne peux même pas accéder au logiciel de demande !
• Génial ! Et je fais comment moi maintenant ? Parce que là je dois vous dire que je suis plutôt du genre patient. Je sais que vous n'y êtes pour rien, vous personnellement. Mais je vous avouerai que Bouygues Telecom, vous commencez à me saouler MENU... Alors je m'en remets à vous.
• Avez-vous un numéro de téléphone Bouygues Telecom perso ? Ou alors celui d'un ami.
• Ma femme ! Le voilà : 06 ...
• Je vous garantie rien, je ne sais pas si ça va marcher. J'ai accès. Votre EMEI svp ? Je fais la demande. Vous allez recevoir un code via iTunes dans les 24h.
• Votre prénom svp ? Je vais faire un article de blog avec un ami... Merci BEAUCOUP Mathieu !

BouyguesTelecom 6 Rodolphe 1
(et un article ici et sur son blog perso)

Conclusion :

1. Je suis ko et Bouygues Telecom n'a rien compris !
2. Mathieu est le seul être humain qui a su contourner le système pour rendre service à un client. Incroyable ! Ce qui reste aberrant... quand on se rend compte qu'on appelle un service (qui se prétend "Client") et que celui-ci vous donne l'impression de ne SURTOUT PAS vouloir vous rendre service.
3. Bouygues Telecom devrait lire The Whuffie Factor de Tara Hunt.

Questionnement:

• Y a-t-il une politique interne qui vise à empêcher les clients de rendre leur téléphone "tout opérateur" ? On peut se le demander à juste titre.
• Est-ce que Bouygues Telecom fait en sorte que "discuter avec un opérateur" soit suffisamment INaccessible ? LA REPONSE EST CLAIRE "OUI !" Je dirais même qu'ils en sont arrivés à le rendre le plus compliqué possible. La démonstration en est faite. C'est même certainement dans leur politique de réduction des coûts.
• Pourquoi demande-t-on le nom du responsable entreprise ? Pour la sécurité (vol), les questions juridiques, etc.
• Pourquoi si vous êtes propriétaire du téléphone, vous ne pouvez pas déSIMlocker si la ligne appartient à votre employeur ? Parce qu'ils ne se sont jamais posés la question, je suppose.
• Les employés ? La faute n'est bien sûr pas aux employés. Ici, ils ne font qu'appliquer un processus et ils le font bien ! Sauf Mathieu qui détourne un peu le système. Rappelons que la conversation est enregistrée. (CNIL)
• Et le site qu'il recommande alors vaut-il le coup ? Une jolie aberration de plus ! Le message vocale vous indique le site entreprises.bouyguestelecom.fr qui ne fonctionne pas ! Hé oui ! Il faut mettre les 3 W MANUELLEMENT et le comble : ils ne le précisent pas dans leur message vocal, soit : http://www.entreprises.bouyguestelecom.fr - On est en 2010 chez Bouygues Telecom ? Je ne suis pas sûr ! ^_^
• Y a-t-il un Community Manager chez Bouygues Telecom ? Visiblement NON ! J'ai tweeté plusieurs fois avec les hashtags #BouyguesTelecom et #Bouygues #Telecom. Vous croyez que quelqu'un a réagi ? Oui. Mais pas Bouygues Telecom, c'est Boris Schapira, un pote blogueur qui m'a mis en relation avec @skyseb de Giiks.com (powered by Bouygues Telecom) qui s'est alors préoccupé de mon mécontentement. Rien n'est encore terminé. Affaire à suivre et je parlerai de l'aide de Giiks.com . Si "Bouygues Telecom" est mentionné dans Twitter, il devrait y avoir un quelqu'un de chez eux pour réagir... visiblement le Community Management n'est pas non plus une spécialité chez Bouygues Telecom qui sait demain peut-être !
• D'autres KO à venir ? Espérons que non...

Question fatidique : Mathieu a-t-il eu raison ?

OUI ! Car ce qu'une entreprise devrait toujours faire en priorité, c'est satisfaire le client ! Aujourd'hui, toutes les stratégies ne valent rien face à un client furieux qui va parler de son exaspération à ses amis. Le bouche-à-oreille aujourd'hui bénéficie d'une amplification grâce aux réseaux sociaux. Certaines entreprises commencent à le comprendre mais elles n'ont pas encore muté leur organisation interne. En conséquence de quoi, les stratégies deviennent des mesquineries (joindre un conseiller doit être difficile, nous devons décourager le déblocage des mobiles, etc.).

Merci à Bouygues Telecom de me fournir un bon business case en relation avec le livre que je traduis avec mes amis (Morgane ma femme, Anthony et Habib) le fameux Whuffie Factor. "Create amazing customer experience" ... well, not yet and far far away!
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620 DSI de Bouygues Telecom Alain Moustard DSI de l'année 2009 désimlocker

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Bonjour à vous!

Je change ce jour la licence de ce blog.

A partir de maintenant, tout ce qui est publié ici (hors contenu externe spécifié) est sous licence:

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Bien sûr, vous pouvez me demander une extension ponctuelle si vous le souhaitez. Je suis ouvert à toute demande en matière d'extension de licence sur ma propre production.

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3eme combat : Mon LG GW620 est actuellement en panne...

1eme ROUND
Je n'ai plus accès au réseau depuis quelques jours. Je vais donc le déposer dans une boutique Bouygues Telecom. Attention : s'ils ne trouvent pas immédiatement la solution, il faut leur fournir le combiné, mais également tous les accessoires pour un retour usine.

2eme ROUND
Retour donc à la maison, pour récupérer chargeur, kit main-libres et retour à la boutique. Nouvel interlocuteur, qui vérifie depuis quand j'ai mon téléphone (c'est là que j'ai vu la date de début de garantie), et me demande d'un air bizarre ce qu'il a. J'explique qu'il n'accède plus au réseau, que j'ai dû transférer la puce vers mon ancien combiné pour pouvoir téléphoner, mais que j'ai vraiment besoin de cet outil d'accès au web mobile. Après 10 minutes de manipulations, il réalise que mon téléphone avait déjà fonctionné plusieurs semaines et se décide à le renvoyer à l'usine. En me faisant signer un bulletin d'intervention précisant que "j'ai pris connaissance des Conditons Générales et Particulières du Service Après Vente de Bouygues Telecom". Je lui demande de me les fournir, car je ne les connais pas.

3eme ROUND
Dix minutes plus tard, il revient avec un paquet de feuilles sous blister, et m'en donne une très agacé. Le délai moyen de réparation et de trois semaines, "délai donné à titre indicatif et non contractuel". En gros, il n'a pas la moindre idée de quand le combiné va revenir. De plus, Bouygues Telecom n'assure que la continuité du service voix ! [art. IV-1] Aucune garantie de continuité du service données ou web, ou même que le téléphone fourni en échange ne tienne plus d'une heure de charge en communication ! Je confirme donc : achetez un combiné seul auprès d'un constructeur ou d'un de ses représentants, et prenez un abonnement chez SFR, mieux encore Virgin Mobile, ou tout autre fournisseur qui ne vous vend que du temps. Commercialiser des téléphones est un métier, et ce n'est visiblement pas celui de Bouygues Telecom. En cas de panne, le fournisseur du combiné lui aura une meilleure qualité de service. Je rappelle bien sûr le service client de Bouygues Telecom pour qu'il me permette d'accéder à nouveau à un internet mobile sur mon ancien combiné, iMode. Suite au prochain épisode.

BouyguesTelecom 3 - Patrick 0

Juste pour l'anecdote, je viens de recevoir un email du service client de Bouygues Telecom qui me propose de parrainer un ami... Même leur gestion de la relation client est approximative. De plus, selon la direction de la communication, "L'entreprise a pour ambition dedevenir la marque préférée de service de communication Mobile, Fixe, TV et Internet et de libérer les usages en privilégiant l’accueil, le conseil, le service et l’accompagnement de ses clients". C'est pas gagné. Vivement que Free arrive...

Pour rappel général, le DSI de Bouygues Telecom, Alain Moustard, a été nommé DSI de l'année par ses pairs. Pour un système d'information qui n'assure aucune interconnexion entre les différents services (client, logistique, ecommerce...). A chaque étape précédente, chaque interlocuteur s'est en effet défaussé sur la qualité du système d'information de Bouygues Telecom pour justifier chacun des dysfonctionnements cités. Édifiant. Tout autant pour les compétences de cette DSI, que pour celles des pairs qui l'ont élu.

Et ce n'est pas fini: un combat par jour pendant 4 jours...

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620 DSI de Bouygues Telecom Alain Moustard DSI de l'année 2009

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Nestlé voyait arriver 2012 avec une légère inquiétude. C'est en effet l'année ou son brevet sur les capsules de café Nespresso tombait dans le domaine public. Mais c'était sans compter avec Jean-Paul Gaillard. Cet ancien dirigeant de Nespresso est celui qui, repositionnant dès 1988 le produit en haut de gamme, le fit réellement décoller. Puis il quitta l'entreprise en 1997.

Pour fonder il y a deux ans Ethical Coffee Compagnie, une entreprise qui a trouvé la faille (avec pléthore d'avocats) permettant d'anticiper la fin du brevet. Et qui va produire des capsules non plus en aluminium, recyclable certes, mais très difficilement recyclé, car difficilement collectable, qui va produire des capsules donc, qui seront biodégradables, car conçues en fibre végétale (amidon). Même le filtre sera en papier!

Ces capsules seront distribuées notamment par Casino, sous leur propre marque, 20% moins cher et seront disponibles dans les plus de 7500 magasins du groupe. Là ou les Nespresso ne sont vendues que dans une petite vingtaine de boutiques en France, et au prix prohibitif de 35 centimes pièce. Elles seront ensuite vendues chez Monoprix et Leader Price.

En France, le marché du café en dosettes est estimé à 1 milliard d'euros, dont la moitié pour Nespresso, et représente le quart du marché mondial de la marque!

Aujourd'hui, le groupe Sara Lee a annoncé qu'il s'y mettait également! Avec L’OR Espresso, des capsules seront disponibles en France dès le 7avril. Et Sara Lee n'est pas la petite PME du coin: avec les marques Ambi Pur, Kiwi, AmbiPur, Sanex, Senseo et bien d'autres moins connues en France, c'est une entreprise de plus de 41000 employés!.

Alors, bien sûr, l'argumentaire risuqe d'être moins glamour que les interventions de Georges Clooney. Mais pour une fois que l'on peut réduire son empreinte environnementale, pour moins cher, en se faisant plaisir...

Une dosette Casino... what else?

source

• pour Sara Lee: Sophie Cornet +33158566674
• pour Casino: Casino

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2eme combat : Acquisition de mon LG GW620 en renouvellement

J'ai décidé en décembre 2009 de changer mon téléphone Sony Ericson K550im pour un LG GW620. Pour rappel, le premier accède à internet en iMode, notamment aux emails, et à Twitter. Le second fonctionne sous Androïd et utilise la technologie wap.

Je souhaiterais le recevoir avant de partir, car je m'absente une grosse semaine en fin d'année.

1er ROUND
Je passe donc la commande de renouvelement sur le site web de Bouygues Telecom, avec deux options: une carte mémoire de 8Go, et un adaptateur allume-cigare. J'attends l'écran de livraison, pour pouvoir changer l'adresse, car l'adresse fournie à Bouygues Telecom est une adresse postale. Et là, pas d'écran! Juste une pauvre page me disant que je recevrais une confirmation par email, et que ma commande sera traitée rapidement. J'essaie de revenir en arrière, c'est impossible.

2eme ROUND
J'appelle donc le service client de Bouygues Telecom, qui m'explique qu'il est effectivement impossible de changer l'adresse de livraison sur le site. Mais qu'il me suffit de changer mon adresse de facturation, de recevoir la commande, puis de rechanger l'adresse. Et bien sûr, entre temps, tous les courriers arriveront à la nouvelle adresse. Je ne prends pas le risque. Seconde option proposée, le service client de Bouygues Telecom annule ma commande sur le site, et ils la repassent car eux ils peuvent livrer n'importe où. J'accepte. Quelques heures plus tard, je reçois un appel du service client de Bouygues Telecom qui m'annonce que finalement il n'a pu passer la commande car ils ne peuvent pas commander mes deux options. Elles ne sont disponibles que sur le site. Je choisis donc la première solution, le changement d'adresse. Le service client de Bouygues Telecom annule donc la commande qu'il a passée (après avoir déjà annulé ma première commande sur le site).

3eme ROUND
Je retourne sur le site, et là, impossible de passer une nouvelle commande, car celle précédemment annulée par le service client est toujours positionnée. Rappel du service client de Bouygues Telecom, qui me confirme qu'il va falloir que j'attende au moins 48 heures pour que la commande soit vraiment annulée et que je puisse la repasser. Du coup, avec ce décalage, je risq ue de ne pas être présent pour la livraison du téléphone. En effet, le service client de Bouygues Telecom me précise que si je ne passe pas ma commande avant 48 heures (ce qui s'avère maintenant impossible), ils ne garantissent plus les délais de livraison, pour cause de période de fêtes. Pire: le téléphone risque même de ne plus être en stock!

4eme ROUND
Trois jours plus tard, car la commande ne s'était pas débloquée avant, je peux la repasser, et là, personne ne peut me donner un délai, ni même me garantir la livraison. Sauf le service logistique. Petit problème, le service logistique de Bouygues Telecom, seul habilité à communiquer cette information, ne peut être joint, quelque soient les moyens utilisés.

5eme ROUND
Et bien sûr, je reçois finalement le téléphone en retard, à une adresse que je viens de quitter. Et ne le récupère qu'une semaine après. Mais la date de livraison, et donc de début de garantie, débute bien à la date de première commande ! Soit près de 15 jours plutôt ! En attendant, j'avais encore mon ancien téléphone. Sur lequel je recevais mes emails, et avec lequel je pouvais utiliser Twitter "via un artifice". Sous iMode. Mais au moment de ma première commande, Bouygues Telecom a supprimé mon accès iMode pour me basculer en wap, sans me prévenir. Et brutalement, le lendemain, je me retrouve sans accès web, et plus aucun email en réception.

6eme ROUND
Un premier appel au service client de Bouygues Telecom ne fait pas avancer les choses, car ils ne comprennent pas ce qui se passe et me demandent de faire des tests. Un second appel au service client de Bouygues Telecom permet de découvrir le problème. Deux jours supplémentaires pour réactiver le service wap. Et re-belote à chaque modification de commande ! En gros, pas d'accès à mes emails et à mon eco-système social pendant près de 15 jours, alors justement que je n'avais pas d'accès au web disponible ! Bien sûr, impossible de compenser le manque à gagner.

BouyguesTelecom 6 - Patrick 0

Conclusion ?
Achetez un combiné seul, et prenez un abonnement chez SFR, mieux encore Virgin Mobile, ou tout autre fournisseur qui ne vous vend que du temps. Commercialiser des téléphones est un métier, et ce n'est visiblement pas celui de Bouygues Telecom.

Et ce n'est pas fini: un combat par jour pendant 4 jours...

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage LG GW620

accéder au premier combat!

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une série de billets à charge, par

Rodolphe    et    Patrick

      

1er combat : Accès hors territoire national

1er ROUND
Il y a quelques mois, je suis parti à l'ÃŽle de la Réunion, et j'ai appelé le service client de Bouygues Telecom aux fins de pouvoir utiliser mon GSM hors territoire métropolitain, pour recevoir mes emails, sms, et notifications de boite vocale. Le service client de Bouygues Telecom me demande où je vais, et m'explique la procédure à suivre. Une fois arrivé, je mets plusieurs heures à m'apercevoir que Bouygues ne fonctionne pas sur place ! Aucun accord local n'ayant été signé.

2eme ROUND
Bien sûr, à aucun moment le service client de Bouygues Telecom ne me l'a précisé... On peut recevoir des appels sur un téléphone Bouygues Telecom en Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, à Monaco, mais pas dans un département français ! Et il est quasiment impossible de joindre le service client depuis l'ÃŽle de la Réunion.

3eme ROUND
Moralité ? Deux semaines sans contacts avec ma communauté ! Et aucune action compensatoire du service client de Bouygues Telecom à la suite.

BouyguesTelecom 3 - Patrick 0 (JE suis KO).

Un combat par jour pendant 4 jours...

La suite demain même heure !
mots clés: service client bouygues telecom bouyguestelecom téléphone gsm téléphonie mobile sfr orange problèmes abonnement forfait 614 renouvellement carte bbox désimlockage

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Début de cette année, j'ai lancé un petit questionnaire (pas un sondage, juste un questionnaire), qui avait pour baseline: Selon vous, quelles sont les tendances du Web en 2010? Le questionnaire était bien sûr "Powered by GoogleApps"

Pour les catégories suivantes:

• Les technos qui vont être tendance
• Les usages qui vont être tendance
• Les produits qui vont être tendance (eh oui, ni technos, ni usages)
• Les vrais gens qui vont être tendance
• Les entreprises qui vont être tendance

Je vous livre ici les réponses qui ont été faites, avec une franche censure sur les termes inconvenants. Les réponses les plus citées sont en premier.

Les technos qui vont être tendance

• les outils collaboratifs
• le cloud computing: tout le monde sur un nuage
• le SaaS pour le grand public décolle avec l'arrivée de l'OS de Google
• l'implémentation de la Réalité Augmenté dans des usages courants
• le Real time web et Mobile mais le vrai mobile hein pas celui qu'on tente de nous faire avaler !
• la révolution des interfaces venant du jeu vidéo et du mobile (ex : Projet Natal, Nexus One)
• les tablets visiblement...
• Androïd
• le flex, la fibre optique
• les API Web Sockets
• la simplification
• l'ajax

Les usages qui vont être tendance

• la création et la diffusion de contenus ou de service vont devenir un enjeu majeur pour les annonceurs
• l'explosion de la sphère vidéo dans le marché B2B
• les premières applications véritablement ubiquitaire
• le micro-blogging et son corollaire, l'abandon de Facebook, au profit de Twitter
• l'implémentation des solutions de e-CRM au sein des réseaux sociaux
• les sites "Corporate" vont perdre de plus en plus d'importance
• la vidéo interactive en temps réel
• les usages ne changent pas réellement, et de toute façon, je n'ai pas beaucoup d'idées sur les usages!
• les magazines en téléchargement
• les usages les plus innovants!
• la recommandation
• le peer 2 peer

Les produits qui vont être tendance (eh oui, ni technos, ni usages)

• les smartsmartphones, des smartphones de qualité bien sur! et globalement des produits communiquants intelligemment conçus (c'est à dire pas simplement avec une connexion 3G pour faire beau mais avec une vrai intégration du social media)
• les tablets, comme chaque fois qu'Apple sort un produit
• Foursquare
• Wave (qui restera en version Beta)
• Chrome OS
• Pearltrees
• Natal pour la 360 de Microsoft
• tous les produits miniaturisés

Les vrais gens qui vont être tendance

• les community managers
• les créateurs de contenu
• les auto-entrepreneurs
• @barrabe (ben c'est ce qui a été répondu...)
• @nk_m
• Google qui déclare la guerre à la Chine. Ca sera le nouveau Hype de cette année: se prendre pour un pays (oui, Google est un vrai gens)
• Caravan Palace, Ben l'oncle Soul et la famille (+/- amis proches) d'un point de vue général
• l'équipe de NoWatch.tv
• Les gens curieux

Les entreprises qui vont être tendance

• Twitter à une écrasante majorité
• Stribe => du collaboratif communautaire
• Pearltrees => encore du collaboratif communautaire
• les entreprises proposant des solutions collaboratives en entreprise
• FourSquare, DisMoiOù, Plyce => de la géolocalisation
• QQ, Baidu et les autres chinoiseries => de la communauté
• TechTocTV => du Reach Social Media communautaire
• Womzone => de l'information communautaire
• RockMelt
• Les explorateurs du web
• Arthemia
• Total Immersion

Voilà.

Bien sûr, ce n'est pas exhaustif, cela n'a pas vocation à être représentatif, mais on peut y constater des tendances pour le collaboratif, le contenu, la gestion de communautés, les communautés elles mêmes et les outils communautaires géolocalisés. Ce qui revient d'ailleurs dans toutes les discussions des réunions auxquelles j'ai pu assister depuis le début de l'année.

Il doit sûrement y avoir du vrai!

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Une partie des 300.000 auto-entrepreneurs risque de se voir reclassée par l'URSSAF en entreprise individuelle, perdant ainsi tous les avantages du statut.

En effet, certains d'entre eux ont eu la mauvaise surprise d'être sommés de se reclasser pour dépassement du plafond de chiffre d'affaire, alors qu'ils avaient à peine réalisé 20k€ sur l'année! L'URSSAF calcule en fait un montant théorique de CA annuel pour les auto-entrepreneurs qui n'auraient pas effectué une année calendaire complète sous ce statut, en extrapolant le CA réalisé.

Ainsi, l'auto-entrepreneur réalisant un CA de 25k€ en 2009, et ayant démarré son activité en août, se verra attribuer par l'URSSAF un chiffre d'affaire théorique de 60k€, qu'il aurait pu réaliser s'il avait démarré son activité en janvier 2009! Et hop, exclusion du statut!

Selon l'URSSAF, "c’est le problème des régimes très simplifiés. Le législateur n’a pas pris en compte ces situations. Mais nous, on applique les textes". Aucun recours ne semblant possible, si vous démarrez votre activité courant 2010, soyez prudent. Opérez un glissement de facturation sur 2011!

Bien sûr, c'est parfaitement méconnaître le fonctionnement du secteur marchand. En effet, le statut est déposé par l'auto-entrepreneur une fois qu'il décroche ses premiers contrats, parfois même au moment ou il doit émettre sa première facture. Mais pour décrocher ces contrats, il faut avoir travaillé des mois en amont, et pour facturer, il faut avoir produit quelque chose durant les semaines ou mois précédents. L'activité a donc elle démarré avant la déclaration.

Je réïtère donc mon conseil: si vous risquez de rencontrer ces problèmes avec l'URSSAF, facturez en 2011 le surplus risquant de vous faire dépasser le plafond proratisé, avec paiement à réception de facture.

Ci-dessous, une simulation de plafonds maximum de CA par mois, pour éviter que le calcul forfaitaire ne dépasse le plafond URSSAF. Prenez tout de même une marge.

source miwim

Voilà.

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"l'Analyse Fonctionnelle n'est pas l'ennemie du Cahier des charges, mais elle est l'amie du DSI"
SunTzu, l'Art de la Guerre
[téléchargement gratuit]

Bien sûr ce billet va commencer par la définition rapide de l'Analyse Fonctionnelle. Bien sûr encore, c'est une gageure, sachant que d'éminents experts, parfois auto-proclamés, ont écrit des ouvrages entiers sur le sujet. Mais comme dans bien des cas, un terme simple doit ammener une définition simple, quand il est bien compris. Et une définition simple est courte. Je ne vais donc pas vous infliger ici un cours magistral sur l'Analyse Fonctionnelle.

Toute entreprise a des processus de fonctionnement, codifiés. Les processus transverses (informatique, rh, services généraux, comptabilité, finance), et les processus métiers (vente, production, communication, marketing). Parfois, selon les entreprises, un processus transverse peut-être métier, et réciproquement. Ces processus obéïssent à des règles précises, enseignées en école, ou définies par la structure de management de l'entreprise.

Mais il suffit d'interroger n'importe quel salarié de n'importe quelle entreprise pour se voir répondre que tout cela est de la belle théorie, et que quand on est au charbon (variante de "pousser des wagonnets au fond de la mine"), les théories et autres directives ne résistent pas au quotidien. Donc, plus on se rapproche de la base de l'entreprise (forcément pyramidale), plus les processus sont différents de ce qu'ils devraient être. Et pourtant, globalement, tout cela fonctionne. Tout cela est fonctionnel.

Réaliser une Analyse Fonctionnelle, n'est donc rien d'autre que réaliser l'analyse de ces processus, non pas comme ils devraient être (voir les livres des gourous, et les notes de service), mais comme ils sont réellement au quotidien. Une fois ces processus analysés, ils sont décrits par le menu sur un document qui prendra le nom d'"Analyse Fonctionnelle". Et les processus s'analysent en commençant par le bas, et en terminant par le management.

Alors, et le cahier des charges me direz-vous?

Eh bien une fois l'Analyse Fonctionnelle présentée au management de l'entreprise, et une fois les premières lueurs d'effroi retirées de leurs yeux, il leur faut faire des choix.

Car je rappelle que l'Analyse Fonctionnelle est souvent demandée dans le cas de l'implémentation d'un outil de gestion des processus. Un ERP (PGI) par exemple. Ou un logiciel métier, quand la demande est circonscrite à un pan d'activité.

Eh bien une fois en possession de l'Analyse Fonctionnelle, le management doit effectuer un arbitrage (faire des choix). Privilégier certains métiers, certains processus. Et rédiger tout ça dans un beau document, le Cahier des Charges.

L'Analyse Fonctionnelle est donc:

• un descriptif détaillé des processus de l'entreprise ou d'une partie de l'entreprise
• un socle décisionnel pour arbitrage destiné au management
• la base fonctionnelle du cahier des charges

En revanche le Cahier des Charges est:

• la matérialisation des choix du management pour les processus à automatiser, et uniquement pour ceux-là
• le détail des spécifications techniques validées par le SI sur la base des spécifications fonctionnelles
• une liste des spécificités fonctionnelles et techniques générales
• un document que l'on communique aux entreprises qui feront une proposition de résolution

Mais attention: une Analyse Fonctionnelle n'est pas dédiée uniquement à des projets informatiques! Elle peut servir à redéfinir une politique de recrutement, à réorganiser un service, à ré-orienter l'activité d'un site... C'est un vrai outil de pilotage pour manager avisé.

Voilà.

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« ÃŠtes-vous prêt pour l’innovation ? », sous-titré "Les vrais enjeux de l’Open Source pour les DSI", est le rapport incluant les conclusions de l'Open CIO SUmmit 2009, qui a eu lieu dans le cadre de l'Open World Forum.

Ce qu'il faut en retenir, se retrouve en conclusion; il faut que chaque CIO se pose 5 questions simples.

1. Êtes-vous dans un contexte de « rupture » ? S’agit il d’un nouveau projet ? Faut-il réduire les coûts dans une proportion très forte ? Avez-vous des impératifs de délais forts ? Est-ce un environnement technologique ou fonctionnel nouveau ?
2. La solution souhaitée est-elle, doit-elle être, étroitement adaptée à votre environnement spécifique ? Est-il nécessaire de pouvoir assembler ou adapter des briques standard pour répondre précisément à vos besoins métiers ? Une solution sur étagère suffit-elle ?
3. Associez-vous vos utilisateurs à vos choix ? Avez-vous une relation de confiance et de concertation avec les lignes métiers et les maîtrises d’ouvrage ? Peuvent-elles ou souhaitent-elles être associées à un programme d’accompagnement au changement ?
4. Vos équipes sont-elles proactives ? Sont-elles curieuses, prêtes à trouver des solutions et des approches innovantes, à être force de proposition ? Comptez-vous parmi vos collaborateurs des profils « early adopters » ?
5. Etes vous prêt au changement ? Etes vous disponible pour explorer des voies nouvelles, pour imaginer des solutions innovantes, seul ou accompagné ?

Si plusieurs des réponses à ces questions sont positives, alors l’Open Source est certainement une option à considérer avec intérêt

Pour accéder au rapport en français, cliquez sur l'image, ou sur le lien en dessous. Bien sûr, il est possible de télécharger ce rapport au format .pdf

accéder au rapport

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Swingtown est diffusée en ce moment sur la chaine Série Club

Episode 01: The Pilot
As American celebrates the bicentennial, Susan and Bruce Miller move their family to an affluent Chicago suburb. They are not only welcomed to the chick neighborhood, but also the social and sexual revolution prevailing throughout the decade. They find out that their neighbors share more than a view of Lake Michigan. Initially bewildered by their new surroundings, Susan and Bruce come to realize that their promiscuous neighbors present a tantalizing offer that may provide the excitement their marriage craves.

Episode 02: Love Will Find a Way
Susan, Tom, and Trina make a surprise visit to the Chicago Playboy Club, where Bruce is celebrating with co-workers after his monumental day on the trading floor. The two couples continue to explore their newfound friendship. In the old neighborhood, where the Millers used to live, Janet realizes how important her friendship with Susan is when a new couple moves in next door.

Episode 03: Double Exposure
Susan and Bruce throw a housewarming party, where they invite new and old neighbors. This eclectic mix of guests includes the conservative Thompsons and the lively Deckers, causing some awkward interactions. Susan asks Janet for help planning the party, in an attempt to repair their damaged friendship. The party began with a major shake up with Trina padding the guest list and creating a new twist on fondue dipping.

Episode 04: Cabin Fever
Susan invites the Deckers to their annual cabin trip after the Thompsons decline to go. Just when the weekend inside the two-bedroom cabin gets cozy, the foursome is surprised with a last-minute appearance by Janet and Roger, causing some awkward moments. Back at the house and without adult supervision, Laurie decides to bring Mr. Stephens over.

Episode 05: Go Your Own Way
Against Bruce's wishes, Susan attends a free speech fundraiser in connection with the film, "Deep Throat." Defying Bruce, Susan attends the fundraiser at the Decker's home to benefit the legal defense of the star of the controversial film.

Episode 06: Friends With Benefits
Tom and Trina open up their relationship when Trina's first love, Luke, comes to town to visit. Susan questions her involvement with the Ladies Auxiliary even though it benefits Bruce's career but conflicts with her newfound identity. Roger hides the news from Janet that he has lost his job.

Episode 07: Heatwave
Tom cheats on Trina. Roger, unable to tell Janet he lost his job, pretends to go to work but instead spends the day with Susan. When Janet discovers a check has bounced, she goes to Roger's workplace only to discover that her husband's been fired. Bruce is propositioned by his colleague, Melinda.

Episode 08: Puzzlerama
The participants at the Decker’s annual treasure hunt get more than they bargained for when certain secrets are revealed about themselves and their neighbors during the course of the game. Tom witnesses Bruce kissing Melinda, Roger and Susan grown closer and Janet discovers that Susan knew about Roger’s firing before she did.

Episode 09: Swingus Interruptus
Bruce’s and Susan’s awkward attempt to swing with Brad and Sylvia goes awry when they discover Laurie and her teacher, Mr. Stephens in a compromising position. Tom and Trina decide to be exclusive to one another. In an effort to convince Janet that she’s a desirable woman, Tom kisses her.

Episode 10: Running on Empty
Bruce and Susan go to the cabin to reconnect with each other and their children, but their weekend ends with Laurie running away and Susan realizing that she has feelings for Roger. Janet and Roger see a therapist and Tom and Trina resume swinging.

Episode 11: Get Down Tonight
Even though Bruce and Susan swing again with Tom and Trina, they continue to grow distant with each other. Janet's and Roger's roles are reversed when she goes to work and Roger tends the home. Bruce teaches Laurie to drive. Roger kisses Susan.

Episode 12: Surprise!
Roger reveals his love for Susan and tells her that he won’t take the new job in Cincinnati. In an effort to save her marriage and fight her burgeoning feelings for Roger, she tells him goodbye. Unable to resist his feelings for her, Bruce goes to Melinda. Janet excels at her new job and tries out for the position of advice columnist. Trina discovers she’s pregnant.

Episode 13: Take It To The Limit
Trina tells Tom she’s pregnant. Susan confronts Melinda who tells her that nothing happened between her and Bruce. Janet tells Roger that she doesn’t want to move to Cincinnati because she got the advice columnist job at the paper. Roger asks Susan to meet him at his hotel room and she does.

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Que cherchez vous sur Twitter? La question est pertinente, parce qu'une bonne quantité de donneurs de leçons commence à apparaître dans la twittosphère française. J'ai bien dit française, car les autres francophones l'utilisent, sans chercher à quoi ça doit servir, et comment il est bon de s'en servir. Nous sommes donc en face d'une multitude de Monsieur Jourdain, qui twittent "bien" sans le savoir, et ne se posent pas de questions françolosphiques.

Car en France, nous avons encore une fois la prétention d'apprendre au monde comment utiliser au mieux un outil, sans même qu'il soit encore réellement terminé, voire réellement en production, et sans même que tous ses usages n'aient été définis ou même cartographiés. Ce qui, vu la capacité d'innovation ambiante, n'est pas près d'arriver! Surtout pour un outil que nous n'avons même pas été foutus d'inventer.

Tant pis! Nous français, savons comment il est bienséant d'utiliser ce média. Et de l'utiliser convenablement. Et en bons français, haro sur celui qui n'en fait qu'à sa tête, qui réussit sans même le savoir, là ou d'autres échouent, et qui n'a pas pour but le but commun. Ou pire, qui n'a pas pour but le but individuel.

C'est ainsi que j'ai appris que la priorité des twitterers français était:

• la visibilité
• la crédibilité

Eh oui, la priorité est double. Nous sommes français, et donc plus à une contradiction près.

Alors messieurs, voici deux grandes constantes des médias en ligne, constantes que vous avez oubliées. La première, c'est qu'il n'y a pas de règles. Comme dans les autres médias, le but est d'occuper de la place, d'être plus gros que son voisin, d'avoir plus de lecteurs, de spectateurs, de téléspectateurs. Et ce n'est pas une joute amicale, c'est une guerre ouverte. Tous les moyens sont bons pour y arriver. Et je ne vois pas pourquoi Twitter échapperait à la règle.

La seconde constante, est la prime au primo-arrivant. Elle est énorme. Car le premier définit des règles que la masse adopte, sans bien savoir pourquoi. Que ces règles soient ou non éthiques, honnètes ou non, la masse les adopte. Par mimétisme, par flemme, par jeu. Peu importe, elle les adopte. Et je ne vois pas pourquoi Twitter échapperait à la règle.

Bien sûr, il est possible de développer un eco-système hors ces deux constantes. Mais ces constantes sont fractales! Dans le nouvel eco-système, elles vont à nouveau s'appliquer. Et ainsi de suite.

C'est d'ailleurs comme ça que la twittosphère s'est développée. Pas comme aux USA, mais pas vraiment différente. Fractale.

Alors bien sûr, pour revenir à la priorité des français, qui sont visibilité et crédibilité, je vais vous asséner une vérite vraie absolue. Ce n'est pas Twitter qui va apporter visibilité et crédibilité à un illustre inconnu. Sauf peut-être dans l'eco-système fractal de son lycée, université, école ou entreprise, voire bande de potes. Mais il l'avait déjà. Eh oui, les plus crédibles et les plus visibles des twitterers sont ceux qui étaient déjà crédibles et visibles avant. Et ailleurs.

Dans leur blogs, dans leurs forums, dans leurs sites, dans les autres médias... Et souvent à hauteur de leur visibilité et crédibilité d'ailleurs. Pas plus, pas moins. Et quand ils ont jugé bon de dépenser un peu de leur temps sur Twitter.

Autre différence avec les USA: quand quelqu'un trouve une idée de business aux USA, soit en adaptant un outil, soit en le détournant de son usage premier, là-bas on applaudi au génie, et les thuriféraires sont légions. D'ailleurs, Twitter en est l'exemple. Tout comme Facebook. En France, on crie, on hurle, au manque d'éthique, au non respect des convenances (souvent non dites, toujours non écrites), à l'absence de respect des autres. Ces autres en manque d'imagination, de réactivité, de performance.

Dernière chose, j'aime les discours sur les quantités de followers/followings. Arrétez d'écouter les cassandres du sujet. Non, vous n'avez pas été lobotomisés, et oui, vous pouvez vous faire votre propre opinion. Suivez qui vous voulez, rien ne vous lie de façon permanente. Sauf peut-être votre e-Ego. Et hors followers/followings, il existe des listes, qui permettent de suivre d'autres flux d'information, ciblés. Ce n'est pas parce que la plupart des français les utilisent pour créer des catalogues au mieux amusants, au pire dénigratoires, catalogues qu'ils ne suivent jamais, qu'il faut faire de même.

Utilisez ces listes pour ce pour quoi elles sont faites: créez des TimeLines spécifiques à un métier, une idée, une région... et suivez ces nouvelles TimeLines comme votre propre TimeLine! Ouvrez les dans plusieurs onglets de votre navigateur. Bien sûr, ça va faire un vide dans vos followings si vous les basculez dans une liste. Ceux qui n'auront pas compris, et qui vous un-followent méritent-ils d'être suivis? La question peut être posée. Surtout quand ils continueront à vous voir interagir avec eux. Sans qu'il soient dans vos following. Amazing!

Enfin, les seuls mauvais usages de Twitter, sont ceux qui mènent à l'arrêt du compte, ou à sa supression. Regardez les FAQ ils sont détaillés. Et Twitter veille. Twitter fait très bien sa propre police.

Alors, arrétez de dénigrez les usages, inventez les vôtres ou améliorez ceux des autres. Agissez au lieu de gloser.

ce billet est inspiré par un billet et une attaque en règle nominative du vinzblog, blog par ailleurs plutôt bon, du non moins plutôt bon @Vinz mais surtout par les commentaires ineptes qui y sont associés et les tweets qui en découlent. Sans oublier toutes les inepties que j'entends sur le sujet depuis des mois dans les twunches, barcamp, et autres réunions de spécialistes auto-proclamés. Laissez vivre les twitterers imaginatifs, les bons seront séparés des mauvais par le marché, même si ce que deviendra le marché risque de ne pas vous plaire.

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Avec un peu de retard, voici le billet sur la soirée organisée à l'Espace Mobalpa, avec Abdel Alaoui.

Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, vous l'avez probablement quand même déjà vu à l'oeuvre. Abdel Alaoui est le cuisinier qui sur Canal+ fait des recettes express, simples et bonnes, en direct lors de l'émission "l'édition spéciale". Il a eu comme mentors Michel Rostang, Guy Guenego, Pierre Gagnaire et passe ensuite aux cuisines du Fouquet's. La chaine Discovery lui laisse un espace, "Abdel Cook", sans oublier ses interventions dans Canaille+. Il ouvre également un restaurant, Wok&Co.

Et pour notre plus grand plaisir, ABdel Alaoui vient de publier un livre de cuisine, "La cuisine d'Abdel", avec 59 recettes inventives, très world fusion food. Et surtout à la portée de tous. En nous invitant à partager un moment avec lui, lors de cette sortie.

le plan de travail qui nous attendait!

D'abord le cadre. L'Espace Mobalpa est bluffant. Face à la Gare de Lyon à Paris, c'est un splendide showroom dédié à la cuisine. Et Mobalpa est l'un des rares cuisinistes d'ampleur nationale qui n'a pas de casserolles qui lui sont attachées. Un cuisiniste qui fait correctement son métier. Splendide cadre donc, ou nous attendaient plusieurs plans de travail, dressés pour le cours privé dont Abdel Alaoui allait nous faire cadeau.

Ensuite l'équipe. L'accueil est assuré par l'équipe de l'éditeur, Hugo&Cie, vraie équipe familiale, et donc excellent accueil convivial, à des années lumières des soirées people parisiennes.

Enfin, Addel, tout en gentillesse et en patience, qui va nous distiller son savoir au travers de deux recettes présentes dans son livre: Rouleaux de Sashimi, et Mousse de Pistache au PopCorn.

mon oeuvre

Je me sens bien sûr un peu isolé au milieu de quelques blogueurs stars, et autres journalistes. Mais tout se passe bien, et le résultat est plutôt bluffant. Je laisse les photos parler d'elles mêmes. Il y avait même Kamel le Magicien, qui a réussi une splendide mousse de pistache!

Je vous invite à acheter et à offrir le livre "La cuisine d'Abdel": moins de 9 euros, pour des quantités de repas réussis entre amis, ça n'a pas de prix. Je vais tenter le Colombo de poulet au croustillant de noix, et Chocolat chaumallow (sic).

Abdel concentré

Autre actu d'Abdel? Eh bien oui. Abdel prépare également un One Abdel Show, car en parallèle de la cuisine, il prend depuis des années des cours de mime, de théatre, et s'est trouvé deux complices pour préparer des textes dont j'imagine volontiers la saveur! Merci aussi à Open Your Mic qui m'a permis d'être là.

Abdel & moi!

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D'abord, merci aux milliers de lecteurs du précédent billet "CGR m'a agresser", merci à Korben qui a relayé l'information, et merci aux centaines de twitterers qui l'ont RT, ainsi qu'aux blogueurs qui s'en sont fait echo sur leur blogs. Pour les réticents, je confirme l'existence d'un "Effet Korben", véritable accélérateur de buzz. Je ferais d'ailleurs un prochain billet déjà intitulé "Autopsie d'un buzz", ou je détaillerais la façon dont tout ça c'est passé sur internet.

Merci donc pour votre soutien, car quand j'ai écrit ce billet je me sentais un peu seul, et je suis rassuré de savoir que la force d'indignation des internautes français devant les comportements déviants et encore présente et bien vivace.

Je vais brièvement relater ici la suite temporaire des évènements.

Je suis allé déposer plainte lundi, et la Police m'a demandé de repasser à l'hopital pour faire "valider" mes blessures par le médecin de l'Unité Médicale Judiciaire, l'UMJ [l'avis du médecin urgentiste n'étant pas valable]. Et l'UMJ est située dans l'enceinte de l'hopital, pas loin du service des urgences où les pompiers m'avaient emmenés. Mais la procédure étant ce qu'elle est, il faut d'abord déposer plainte, puis aller à l'UMJ.

Bien sûr, si la Police prenait immédiatemment votre plainte, par exemple lors de l'attente interminable aux urgences, au lieu d'interviewer rapidement les employés du cinéma CGR de Torcy sur main courante, et que l'UMJ était représentée à ces horaires, cela pourrait se faire dans la foulée. Mais cette procédure très orientée vers la protection des victimes, c'est l'USV, c'est à la télévision, et c'est aux USA. En France, on en est loin. De plus pour aller voir l'UMJ, il faut prendre rendez-vous, et celui-là m'a été donné sous 48 heures.

Ne pouvant conduire, j'ai attendu la disponibilité d'un bon samaritain (le même que la dernière fois), et direction l'UMJ. Premier obstacle, embouteillage devant l'hopital pour cause de grève du service des urgences et distribution de tracts à l'entrée. A deux jours près, je ne sais pas ou m'auraient emmenés les pompiers.

Second obstacle, trouver l'UMJ. Avec des panneaux dignes d'une feuille A4, il a fallu faire deux fois le tour de l'enceinte pour y arriver. Finalement, on me dépose sur la route devant le batiment.

Troisième obstacle, l'accès au batiment est barré par une grande barrière, et le sol est constitué de gros graviers, particulièrement peu stables, sans compter que le sol est mouillé par la pluie qui tombe depuis deux jours. Je vous rappelle que j'ai une luxation de l'épaule et une entorse de la cheville. Facile pour faire du tout terrain. Première étape, un escalier de sept marches glissantes, pour arriver à un palier ou une minuscule affiche indique que l'accès se fait par l'arrière du batiment.

Redescente, glissante, avec entorse je le rappelle., et direction l'arrière du batiment. Une centaine de mètres sur les graviers plus tard, arrivée devant 22 marches d'escalier! Les gens qui viennent là, ils ne sont pas censés être un peu mal en point? Après une dizaine de minutes de boitillage, j'ai fini par arriver sur place, ou un médecin (enfin je crois, il ne s'est pas présenté, et n'avait pas de blouse), m'a posé une série de questions en cochant les cases d'un formulaire, vaguement palpé l'épaule et la cheville, ainsi que le cou ou j'ai depuis deux jours de grosses douleurs.

Un quart d'heure plus tard, je suis libéré. Et à nouveau le parcours du combattant pour revenir jusqu'à la voiture. A aucun moment lors de la prise de rendez-vous il ne ma été précisé que ce serait aussi difficile d'accès.

De retour à mon domicile, j'ai appelé le siège de CGR à la Rochelle. La standardiste m'a passé le Directeur des Ressources Humaines du groupe CGR, Clément Foussal de Belerd (sic), car Jocelyn Bouyssy, le Directeur Général n'était pas disponible. J'avais juste demandé le service client, mais bon, je ne vais pas me plaindre!

Et là, je suis sidéré d'apprendre qu'il n'a pas été informé du problème rencontré par ses employés au Cinéma CGR de Torcy Bay1 (interview policier), ni même de l'agression dont j'ai été l'objet! Il m'a très poliment dit qu'il allait mener son enquète, et qu'il reviendrait vers moi. Que les faits s'ils sont avérés sont inadmissibles, qu'en aucun cas le groupe CGR ne tolérait ni ne cautionnait ces pratiques. Et ça, c'était avant-hier. Aujourd'hui, j'ai rappelé, et la standardiste, à l'annonce de mon nom, m'a immédiatement répondu qu'il était en réunion.

Il y aura donc encore un épisode, voir plusieurs, à ce billet, car j'attends également le retour de la Police suite à mon passage à l'UMJ et la décision du Parquet de poursuivre ou non CGR et ses employés. Désolé de traîner à la conclusion, mais tous ces gens (Police, Parquet, Procureur, Hopital, CGR...) sont tout de même assez peu pressés.

Vous pouvez toujours me suivre sur Twitter => @barrabe mot clés keywords : CGR Cinéma salle heures horaire Torcy la Rochelle horaires films salles agression danger agresser violence multiplexe Marne la Vallée Lognes Collegien Bay1 Bay2 UMJ

à lire aussi:

• l'article de Rue89 sur les abus des cinémas conjointement aux erreurs de jugement de la Police à Paris chez UGC
• l'article source, CGR m'a agresser

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Le pitch: je me suis fait physiquement agresser par deux employés du cinéma CGR de Torcy, dans l'enceinte du cinéma, à la demande de leur manager, afin de m'empécher de fédérer des clients mécontents.

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Je pose d'abord le décor. Je suis d'une grande famille réunionnaise. Mon père a cinq frères, nous sommes 19 cousins et cousines, et la plupart ont des enfants. J'ai appris par une de mes tantes, que la fille de mon cousin germain était en première année psychologie à Lyon. Ne la connaissant que très peu, je l'ai appelée, et elle et venue passer le début de ses vacances ici, pour y rencontrer ma fille, une autre cousine qui habite aussi en région parisienne et profiter un peu de la Capitale...

Avant hier soir, nous décidons d'aller voir "Sherlock Holmes" après en avoir parlé dans la journée. La scéance de 19h45 au complexe Cinéma CGR de Torcy. Plus de dix salles de cinéma, confortables, et j'y ai mes habitudes, mais pas pour m'y faire agresser.

Je pose maintenant les protagonistes, dont pour la plupart j'ignore le nom. On va les appeler:

• "Controleur" le gars qui vérifie les billets avant l'entrée dans les salles - employé de Cinéma CGR Torcy
• "Doudoune" un nainprobable habillé d'un blouson "doudoune" vert caki - employé de Cinéma CGR Torcy
• "Bigmouth" un sous-chef obèse qui souschèffe vraiment - employé de Cinéma CGR Torcy
• "Tichef" un petit gars tout mince, look néogeek speedé - employé de Cinéma CGR Torcy

À l'annonce de ma salle, la 3 (le chiffre est vraiment important), j'avance dans la file d'attente jusqu'à Controleur qui prend nos billets, déchire et garde la contremarque, et me dit qu'en fait le film sera diffusé en salle 4. Je lui fait confirmer, et il confirme.

Nous nous installons dans la salle, passons les pubs. Les bandes annonces commencent, puis sont interrompues, et finalement on nous les rediffuse avec notamment celle de "Valentine's Day". Pause. Le film démarre. Et là surprise, ce n'est pas du tout "Sherlock Holmes" qui démarre, mais le film initialement prévu en salle 4 du cinéma CGR!

Je sort rapidement, me dirige vers Controleur, qui m'annonce avec négligence: "Vous ne m'avez pas écouté, vous vous êtes trompé, tant pis pour vous" (bien sûr, là, je m'exprime correctement, parce que ce n'est pas "strictement" ce que j'ai entendu...).

En quelques secondes, plusieurs autres clients arrivent, tenant le même discours. L'un d'eux a même un ticket avec "Sherlock Holmes" en salle 4! Voyant l'attroupement, Bigmouth débarque, et propose à tout le monde, soit d'aller en salle 3 voir le film, soit de se faire rembourser. Devant l'évidence, Controleur reconnait qu'il s'est peut-être trompé. Je vais rapidement en salle 3 pour vérifier l'avancée du film, et je reviens vers Bigmouth pour lui dire que la meilleure solution est d'arréter le film, de rembobiner et de le relancer. Avec le problème que la salle est bondée, et qu'il devrait être impossible de trouver une place.

Et là, Doudoune, venu de nulle part, se mèle à la conversation, me demandant de me taire et de partir me faire rembourser. Je l'ignore, continuant à essayer d'obtenir de Bigmouth un discours clair. Nouveau débarquement de nulle part: Tichef qui nous sort à tous que nous devrions être contents de nous faire rembourser, mais que si nous ne sommes pas contents, nous n'avons qu'à rentrer chez nous.

Plutôt que d'en discuter sur place, je commence à prendre les coordonnées des autres clients dans la même situation. Tichef le remarque, et demande à Bigmouth de me faire sortir rapidement. Bigmouth se retourne vers Controleur, transforme ça en "fout le dehors, vite".

Controleur m'attrape par le bras avec force, et quelqu'un (probablement Doudoune) me donne un coup violent à l'épaule gauche. Manque de chance, ou calcul de leur part, le coup me fait tomber par terre, justement sur l'épaule frappée, d'où irradie immédiatement une intense douleur.

Puis, Controleur me traine vers le hall d'entrée, en essayant de me relever. Il appelle Doudoune à son aide, et ce dernier m'attrape par le bras gauche. Comme il est plus petit que Controleur, il me tord le bras pour y arriver. Bien sûr, je leur hurle d'arréter. Sans aucun effet. Et tous deux me traînent vers la sortie du cinéma CGR, m'enpéchant alors de me relever, me faisant glisser durement sur les quelques marches séparant le couloir des salles du hall du cinéma CGR, me faisant traverser le hall traîné par terre, et me jetant à l'extérieur sur le sol en béton.

Heureusement, deux témoins se manifestent, mais personne n'est intervenu au moment des faits.

La douleur m'empèche de me relever, et par crainte de complications je préfère ne pas bouger, allongé sur le côté, à même le béton, en plein air. La fille de mon cousin appelle le 17, qui envoie les pompiers. Ces derniers arrivent 20 minutes plus tard, car les vigiles du centre commercial Bay1, où se trouve le complexe, leurs en ont interdit l'accès. En effet, un tapis rouge a été installé pour le nouvel an chinois, et "il ne faut pas le salir". Le directeur du centre commercial à ordonné aux vigiles d'interdire l'accès à tous vehicules! Propos qu'ils ont confirmé à la Police qui arrive à ce moment, allant jusqu'à dire à l'officier de Police qu'ils obéissent à leur patron, et sûrement pas à un policier. Surréaliste.

Finalement, direction l'hopital, radiographies, pas de fractures, mais luxation de l'épaule et entorse de la cheville (les marches). Bilan des urgences: 10 jour d'AT* et 10 jours d'ITT* au sens pénal. Et retour à 1 heure du matin à la maison.

Hier, dépôt de plainte après 20 minutes de palabres pour simplement faire accepter le fait que je vienne porter plainte, pour violence volontaires en réunion. Deux heures et demi pour la plainte. Et rebelote, obligé de retourner à l'hopital (oui, le même) à l'unité médico-judiciaire, qui va vérifier que les jours d'ITT au sens pénal donnés par le médecin urgentiste sont justifiés. Alors que luxation et entorse auront forcément favorablement évolué le jour de la visite, obligatoirement sur rendez-vous et aux heures administratives. Obligé donc de trouver un bon samaritain pour me véhiculer à chaque fois.

J'apprends également que la Police qui la veille s'est contentée de prendre mon identité, sans même me demander ce qui s'était passé, a par contre été faire état de l'évènement sur main courante, sans spécifier ce qui m'était arrivé, après avoir vaguement entendu les employés du cinéma CGR qui reconnaissent des voies de faits sur un client, et sans autres explications.

Je n'ose imaginer si j'y étais venu avec mes deux enfants de 8 et 11 ans comme je le fais parfois. Ou si j'avais eu un problème de santé plus grave. À part les pompiers, personne ne s'est inquiété.

Quand on voit avec qu'elle efficacité la Police intervient pour verbaliser, ou évacuer les malheureux clients de cinémas parisiens (UGC) qui ont le malheur d'avoir une canette de coca ou un cookie dans leur sac, alors que le règlement intérieur (pas la loi), l'interdit, on peut légitimement s'inquiéter. S'inquiéter du poids des commerçants et du poids des citoyens face aux forces de l'ordre.

Mes premières impressions? N'allez plus au centre commercial Bay1 à Torcy, là ou les vigiles sur ordre de leur hiérarchie, interdisent l'accès aux véhicules de pompiers. C'est trop dangereux. Évitez également les Cinémas CGR, ou les employés vous bastonnent, vous traînent au sol sur des dizaines de mètres et vous jettent au sens propre dans la rue, sans même s'inquiéter de votre état.

Prochaine étape? Je vais appeler le service client du groupe CGR, au +33546440176 à la Rochelle, et leur expliquer, outre la procédure pénale en cours, ce qu'il va se passer sur le web. Leur demander leur position sur les violences en réunion organisées par leurs employés, violences que subissent les clients des cinémas CGR. Parce que CGR, c'est 367 salles en France, 30 multiplexes sur 33 villes et plus de 1000 employés, sans oublier les hôtels, notamment Ibis, sous franchise Accor. Quand on connait le nombre d'employés nécessaires dans l'hôtellerie... Et maintenant, pour moi, ces 1000 employés et plus sont potentiellement tous des bombes à retardement.

Mais je dois les rappeler aujourd'hui, car hier ils fermaient à 17h30. La suite au prochain épisode, avec le hashtag #CGR sur Twitter.

Mise à jour du 100218 => la suite des évènements

* Définitions

• AT = Arrêt de Travail
• ITT = Interruption Temporaire de Travail

et suivez moi sur Twitter => @barrabe mot clés keywords : CGR Cinéma salle heures horaire Torcy la Rochelle horaires films salles agression danger agresser violence multiplexe Marne la Vallée Lognes Collegien Bay1 Bay2

à lire aussi: l'article de Rue89 sur les abus des cinémas coinjointement aux erreurs de jugement de la Police à Paris chez UGC

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Guy Birenbaum face à Jean-Marc Morandini, nous parle aujourd'hui du nombre de Dunbar comme de la limite absolue d'amis ou de contacts à ne pas dépasser dans un réseau social en ligne. Bien sûr cette information à défaut d'être erronée, est incomplète et hors-sujet.

L'étude a été publiée en 1993 par Robin Dunbar, la page wikipedia date du 14 septembre 2005, et je proposais une application de cette étude aux réseaux sociaux en ligne dans Business Social Networking en 2007 (téléchargement gratuit - page 30). Comme d'habitude, les vrais journalistes en mal de sujet se jettent sur une information qui "vient" de sortir, pour informer le grand public. Comme d'habitude, les vrais journalistes ne s'informent pas et ne vérifient pas. Ils plagient s'inspirent ou AFPisent.

Il s'agit tout simplement d'une extrapolation d'une étude antérieure de primatologues, vers les groupes humains, et le chiffre exact est en fait de 148 (150 étant plus "marketing"). Cette étude s'appuie sur des exemples de modes de communication unipersonnel, à des époques ou il n'y avait ni téléphone, ni internet, ni même parfois de courrier, et ou tout déplacement se faisait à pied.

Le seul aspect non abordé par cette étude, pour des raisons évidentes vue sa date de publication, est la segmentation permise par les outils sociaux associés à ces réseaux sociaux: les listes pour Twitter par exemple, ou les groupes pour Facebook et LinkedIn, les hubs dans Viadeo. La course au nombre étant inhérente aux usages des réseaux sociaux en ligne, chaque outil propose ainsi au fil de son développement, soit des accessoires, soit des options permettant de mieux gérer des groupes plus petits.

Il est donc maintenant tout à fait possible de gérer des milliers de followers dans Twitter, en les rangeant dans des listes, et si le nombre de 148 reste valable pour notre neocortex, le web nous permet de le multiplier de façon importante. Je n'ai pas encore atteint le nombre de 148 listes de 148 personnes, mais la prochaine limite est probablement celle-là.

Et n'oublions pas l'un des usages qui effraie le plus les médias traditionnels et les journalistes justement: la puissance de la viralité d'un très grand nombre de followers, d'amis ou de contacts. Parfois bien plus puissant qu'un organe de presse traditionnel... En matière d'information, cherchez toujours à qui profite le crime.

Donc, quand vous avez un scoop d'un journaliste français à propos d'internet et de son usage, allez jeter un oeil sur Wikipedia ou sur Google avant de transmettre cette "information" à vos 148 contacts.

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Je suis assez étonné que l'on s'affole de pratiques qui pourtant font partie de notre quotidien depuis des années, depuis même bien avant que le web ne devienne marchand.

Les informations que semble détenir Google et autres Facebook sont déjà entre les mains des VéPéCistes depuis des lustres, surtout si vous avez pris soin d'accepter une carte de paiement émise par eux (CoFiNoGa, Cetelem, Aurore). Et eux, ils ont en plus votre adresse physique, et vos numéros de comptes bancaires.

De plus, ces informations circulent entre leurs filiales et vers leurs partenaires.

Il en est de même pour chaque carte de fidélité (Carrefour, Auchan, Casino...) que vous possédez, et que vous présentez lors de vos achats. Les renseignements fournis par la carte de fidélité sont croisés avec les informations inscrites sur vos chèques et cartes de paiement. Dans un même groupe, vos comportements d'achat sont compilés. Et cela ne concerne pas seulement la distribution de masse, mais également le secteur du luxe.

Ainsi les enseignes suivantes font toutes partie du même groupe: Fnac, Conforama, La Redoute, Daxon, La maison de Valérie, Vertbaudet, Cyrillus, Puma, Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Boucheron, Sergio Rossi, Alexander McQueen, Stella McCartney, Somewhere, Ellos, Avenue, Woman Within, Jessica London, Roaman's, KingSize, The Sportsman's Guide, The Golf Warehouse. Enseignes françaises, mais aussi étrangères, au cas ou vous feriez vos courses ailleurs qu'en France. Un seul et même groupe.

Vous êtes sûrement client de plusieurs de ces enseignes. Pensez-vous sérieusement que ce groupe ne va pas essayer d'analyser tous vos comportements d'achats, et de compiler vos données pour mieux les exploiter? Voire les vendre?

Je suis désolé de vous le dire, mais dans ce monde, Google et Facebook font encore figure d'amateurs. Mais il apprennent vite. Très vite.

Posez-vous plutôt la question suivante: qui a intérêt à brider les pratiques des web médias, alors que le commerce traditionnel les utilise impunément depuis des décennies? A qui profite le crime?

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lire aussi:

• Tristant Nitot : Google et Facebook dans le collimateur du public
• ReadWriteWeb : Facebook se fout de la gueule du monde ;
• NetEco : Chez Google ou Facebook, la vie privée, c'est du passé ;
• Pingdom : Comment Google récolte des données sur vous et Internet (voilà la base d'un article que j'avais déjà prévu d'écrire !) ;
• 01Net : Google devient un « monopole géant », selon une ministre allemande ;
• LeMonde.fr : Pour le fondateur de Facebook, la protection de la vie privée n'est plus la norme ;

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Ayant une timeline Twitter pléthorique, et très active, j'ai décidé de faire un résumé des Tweets à liens informatifs les plus pertinents, avec un petit commentaire. Voilà.

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Regioneo, site de vente de produits locaux, vient de lancer une carte de France des blogueurs, mashup réalisé avec Google Maps. Il faut s'inscrire pour y apparaître. Sans surprise, la hiérarchie Jacobine est respectée. Paris en numéro 1, puis les axes TGV: PLM, Bordeaux... curieusement, aucun Messin, pourtant assez présents dans la vraie vie des blogs. Mais, bon, ça débute!

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Regioneo, toujours, en partenariat avec Wikio, propose un bilan de la blogosphère régionale en 2009. C'est la saison. Mais comme l'île de France y est, du coup, je pige mal l'intérêt (région, ça me fait plus penser à Province: oui, je sais, Jacobinisme).

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Emmanuel Vivier, nous fait cadeau d'un excellent article sur les tendances du marketing 2.0 selon Vanksen. Brillant et fin. Pour résumer, les titres:

1. Le web et les media sociaux vont devenir plus importants que jamais
2. Les approches offline ou 1.0 ne fonctionneront pas dans un monde 2.0
3. Le transfert des budgets offline vers le digital et les media sociaux va s’amplifier…. 2010 prépare l’avènement d’une stratégie marketing transmedia
4. 60 millions de concurrents ! Le pouvoir du consommateur et du crowdsourcing va se développer et challenger les marques
5. 2010 : enfin l’année du mobile…mais social ! ( geolocalisation + applications + réseau social + recommandations)

• l'article complet au format word - attention: version Office 2007
• le lien vers la version html (pour ceux qui n'ont pas Office 2007)

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Mr Boo nous explique comment enrichir une base de mailing via un petit hack de Facebook. Pas très catholique, mais ils n'avaient qu'à pas! Son article va vous permettre de connaitre le nom, le prénom, la photo*, savoir si la personne est célibataire*, connaître ses orientations religieuse* et politique* (* selon le niveau de confidentialité du profil en question). Édifiant. Et confirme mon idée que même "caché", on doit toujours faire preuve de la plus grande transparence. Au cas où...

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ITEspresso, nous informe que la "Commission Copie Privée", qui fixe le montant de la taxe sur les CD, DVD, disques durs ou encore clé USB, pour rémunérer les maisons de disques, vient de sortir l'UFC Que Choisir de ses rangs! Il faut dire qu'ils réclamaient plus de transparence dans la prise de décisions, et qu'ils s'étaient élevés contre les modes de calcul de la redevance jugés incohérents. Il ne reste plus que deux représentants des consommateurs, deux associations tendancées à droite et familiales. Hum...

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Framasoft propose J-Doc, un outil de partage de documents en ligne, libre et gratuit. Destiné aux non geeks qui ont besoin de partager les documents d’un projet, J-Doc organise les documents par projet, avec une bonne gestion des droits et des permissions. Les documents ont leur propre picto de type (PDF, traitement de texte..) et les images et les photos peuvent être prévisualisées. J-Doc est donc idéal pour les métiers qui ont besoin de gérer des documents/projets inter-entreprises, simplement, comme comme les architectes, les collectivités, les associations...

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Place des Réseaux nous propose 7 moyens de rebondir pour enclencher le dialogue à partir d’une carte de visite: l’activité de votre interlocuteur, sa fonction, son nom, sa ville, le nom de son entreprise, son logo et l'originalité de la carte. Des conseils simples, mais utiles. Bémol du site, alors que tout pourrait tenir sur une page, ils ont étalé ça sur deux pages, envahies de publicités plutôt invasives.

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Olivier Luisetti publie son Annuaire 2010 des acteurs du réseau social et du web 2.0. Soit 117 acteurs du web, classés par leur prénom, avec un lien pour chacun vers son principal espace de publication. Une vraie source d'information globale pour alimenter vos flux rss!

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PixoJob lance le jeu iDolphin, permettant de gagner une application iPhone personnalisée (valeur €2490). Participez, et partagez l'information! iDolphin permet de créer facilement une application mobile personnalisée comme outil de communication novateur, de fournir une solution rapide et livrée clés en main avec votre contenu multimédia enfin accessible à tout moment. Compatible 100% iPhone et iPod Touch, c'est une solution évolutive avec de nombreuses options à venir. Il n'y a plus qu'à!

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J'ai assez halluciné en lisant un article de LePost, sur les "15 comptes à suivre sur Twitter quand on démarre"... Il y avait tout de même mieux à dire sur le sujet, et certainement d'autres personnes à suivre, en fonction des besoins. Mais ça, c'est un métier de journaliste d'investigation.

Et d'ailleurs, William Rejault nous refait un #FollowFriday, mais un mardi. En reprenant ce qu'@egadenne nous propose chaque vendredi, lors de ses #FF, précis et détaillés.

Si vous trouvez l'article un peu trop long, voici la liste simplifiée. Oui, les 15 sont en fait 20.

1. @koztoujours
2. @fredCavazza
3. @nathansoret
4. @LouisCalvero
5. @vinvin
6. @papilles
7. @amaury_guibert
8. @philippesage
9. @florencedesruol
10. @yansor
11. @abstraitconcret
12. @FHDR
13. @GillesKLEIN
14. @ozap
15. @krstv

Et cinq comptes de plus:

• @boarding
• @Geoffreylarocca
• @prland
• @dariamarx
• @integrateur_css

source: LePost qui ne se foule pas et préfère parler de Laura Smet... mais bon...

mot-clés: lepost le post relou William Rejault journaliste twitter Gadenne

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Calculé sur sur 85 journées de délibération, entre mars 2004, début de la mandature, et octobre 2009. Et sans commentaires. On parle bien ici d'un taux d'absences. Plus il est élevé, plus les élus concernés ont été absents.

• Nathalie Kosciusko-Morizet => plus de 75 %
• Frédéric Lefebvre => frôle les 60 %
• Marine Le Pen => plus de 43 %
• Valérie Pécresse => 35 %
• Julien Dray => 34 %
• Anne Hidalgo => 20 %
• Michelle Sabban => 21,1 %
• Marie-Pierre de la Gontrie => 15,2 %
• Jean-Paul Planchou => 14,11 %
• Roger Karoutchi => 3.5 %
• Jean-Paul Huchon => 0 % (il est président du conseil)

source: Le Parisien qui aurait publier la liste complète... mais bon...

mot-clés: conseil général île de france paris présence absence NKM

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Après le billet KFC m'a ruiner? que j'avais écrit en avril, j'ai continué à constater différents dysfonctionnements dans le KFC Lognes. Attentes chroniques au drive, chambre froide ouverte sans surveillance, TPE non fonctionnels, guichets fermés alors qu'une pancarte indique qu'ils sont un passage obligatoire, ruptures de stock chroniques... En bonne entreprise sûre de son fait, KFC n'a bien sûr aucune cellule de veille, et personne ne m'a contacté pour déjà commenter le précédent billet.

Pire. J'ai finalement décidé de me connecter sur le site web de KFC France pour leur en faire retour. Donc, kfc.fr, puis "Nous contacter", et "via notre formulaire". Pas de liens, car tout est en flash. Et là, impossible de remplir le formulaire, car il faut impérativement remplir chaque champ, même le champ email, et qu'il est impossible de saisir l'@! Sous windows, avec Firefox. Je me suis donc résolu à les appeler, en précisant bien qu'il était inutile que le magasin me rappelle, car le magasin m'avait déjà plusieurs fois fait état de son impuissance face aux problèmes que j'ai pu y rencontrer.

Et? Eh bien, le magasin m'a rappelé. Deux fois. Je leur ai dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider, car effectivement les problèmes que j'avais pu y rencontrer étaient dûs selon leurs propos au "siège". J'ai fini par être contacté par une personne chargée du service relations clientèles. Et suite à plusieurs échanges téléphoniques, elle m'a assuré que les dysfonctionnements avaient été partiellement corrigés, et qu'ils allaient l'être totalement. J'ai même reçu un email le 9 octobre à propos du le premier billet, email que je vous soumets:

Monsieur, Pour faire suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que la baisse de la TVA a impacté le prix de 6 menus phares de notre carte, et ainsi vous faire profiter de 3 menus à moins de 6 euros :
• Le menu Filet => 5,60€ (vs 6,00€) - Le menu Filet XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
• Le menu Zinger => 5,60€ (vs 6,00€) - Le menu Zinger XXL => 6,25€ (vs 6,65€)
• Le menu Twister => 5,95€ (vs 6,40€) - Le menu Twister XXL => 6,60€ (vs 7,05€)
En moyenne, les prix de ces menus ont baissé de 6 à 8%. Avec ces baisses, nous avons donc été au-delà des engagements du Contrat d’Avenir, qui demandait aux différents acteurs de la restauration rapide de pratiquer une baisse de 5% sur les menus phares de l’enseigne. En parallèle, depuis le 1er septembre 2009, nous avons lancé la campagne « SO GOOD ! » qui vous permet de profiter de 10 de nos produits pour 1€ à cobette, 1 pièce de poulet, mini sundae, petite frite, mini moelleux au chocolat, brownie, tomates cerise, un café… Vous trouverez toutes les informations utiles au sein de nos restaurants. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement.
Vanessa ARNOLD - Chargée des Relations Clientèles

J'ai également reçu un courrier avec joint un bon pour un sandwich gratuit. Que je n'ai pas utilisé.

Le mail date, mais je suis en retard de quelques (dizaines) de billets. Merci donc de votre indulgence. Quelles leçons tirer de ces évènements? Eh bien tout ce que l'on répète à longueur de Barcamp, Web2Connect, LeWeb et autre évènements 2.0. Les entreprises ont une communauté de clients, qui se fédèrent, et qui ont des attentes. Ne pas se structurer pour y répondre, rapidement, est une erreur stratégique, et ne pas effectuer de veille sur les médias sociaux en est une autre. Tapez "KFC citoyen" dans Google, et vous verrez mon billet en seconde ou troisième position. Un bon argument pour les éventuels polémistes. Et je gage que si l'on tape "KFC Lognes" dans quelques jours sur Google, on arrive sur ce billet, ou sur le Tweet qui en parle.

Il manque donc à KFC France un bon community manager, qui sache utiliser les médias sociaux et les outils de veille, et qui puisse mettre en place une véritable cellule de gestion de la relation client, avec une véritable implication du dernier relais que sont les restaurants de la marque. Ce ne sont pas les community managers qui manquent. Ni les sociétés qui peuvent conseiller KFC et V. Arnold sur la meilleure façon de procéder. Reste la volonté stratégique de la direction de KFC, et le déblocage du budget ad-hoc. Je rappelle qu'il faut beaucoup de travail et de temps pour monter une image positive de marque, et quelques heures pour annihiler ce travail presque définitivement si rien n'est prévu pour l'éviter.

Et il n'est toujours pas possible de saisir l'@ sur le formulaire. Je me tiens à la disposition du DSI de KFC France s'il a besoin d'aide.

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Le barrablog supporte OnlineTutos, des tutoriaux gratuits en français, notamment pour les applications Google!

  

  

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Deux informations sur Google.

La première, c'est l'annonce faite par l'éditeur de logiciels Saas, et du célèbre moteur hégémonique en Europe, des tests en cours dans la société sur leur smartphone. J'ai bien écrit LEUR smartphone. Il devrait être commercialisé hors opérateurs aux États-Unis, et donc de même chez nous ultérieurement. C'est un joli pavé dans la mare de l'i-Phone, surtout si l'on n'oublie pas de préciser que les plus férus utilisateurs d'i-Phone ne quittent plus leur HTC Hero sous Google Androïd lorsque qu'il en font l'acquisition, quitte à délaisser le smartphone d'Apple. Sa commercialisation hors opérateurs n'empêcherait pas les opérateurs de le proposer, mais il ne serait pas bridé, ou "jailé", car cette opération est une demande des opérateurs justement! De plus, la version 2.0 d'Android qui intègre la possibilité d'avoir le GPS Google gratuit, y sera au moins disponible. Et si l'on oublie pas la puissance de Google, ils ont les moyens de devenir un acteur majeur du marché smartphone mondial.

La seconde, c'est l'épuration du moteur de recherche (voir image ci-dessous). Je ne l'ai remarquée qu'hier, mais le moteur de recherche Google propose maintenant une interface simplissime, avec juste le logo (il n'a pas un peu grossi?), la case de recherche et deux boutons. Si on tape directement la recherche et que l'on clique sur la touche "Enter" du clavier, on arrive sur la page de résultats. Par contre, si l'on passe la souris sur la page d'accueil du moteur, alors, par la magie de l'ajax, Google affiche l'interface simplifiée complète. Bel effet visuel! Comme quoi on peut innover en simplifiant!

Ensuite, un retour de bâton à propos de Microsoft COFEE. COFEE est un outil logiciel développé par Microsoft et donné depuis mi 2007 aux forces de l'ordre aux États-Unis. COFEE est l'acronyme de Computer Online Forensic Evidence Extractor, soit extracteur de preuves judiciaires informatiques. COFEE s'installe sur une clé usb, et permet de récupérer rapidement l'historique de navigation, les fichiers temporaires et autres données sensibles des machines sous Windows; Interpol le diffuse chez nous.

Par contre, Microsoft a minimisé la perméabilité de cet outil! Deux informaticiens ont donc réussi à créer un logiciel de contre-mesures, qu'il ont appelé DECAF pour Detect and Eliminate Computer Assisted Forensics. On voit immédiatement l'ironie: café vs décaféïné ;-). Ce logiciel permet notamment la destruction immédiate des fichiers temporaires, quelques secondes après avoir detecté les investigations de COFEE, mais il peut également littéralement détruire COFEE et désactiver la clé usb. Une prochaine version permettra de verrouiller à distance les systèmes protégés.

Par crainte d'une rétro-ingéniérie, qui permettrait à Microsoft d'améliorer son produit, les deux informaticiens n'en publient pas le code. Du coup, les médias, et la Police essaient de faire peur aux éventuels utilisateurs en suggérant que DECAF ne serait qu'un cheval de Troie. Bien sûr, Microsoft a demandé par voie judiciaire que les sites qui proposaient COFEE soit fermés, mais COFEE est encore disponible sur le site de WikiLeaks.

Enfin, cerise sur le gateau, DECAF est assorti d'une clause d'usage assez hilarante:

Le code source, la conception et la structure de DECAF sont des secrets commerciaux. Vous ne pouvez pas désassembler, décompiler ou réaliser une ingéniérie inverse, en tout ou en partie, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi. Vous n'utiliserez pas DECAF des fins illégales [...] Décaféiné est sous licence, il n'est pas vendu.

Microsoft est prévenu.

source:

• The register

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Aujourd'hui, des t-shirts, pas forcément à mettre entre toutes les mains, en tout cas pas pour toutes les circonstances. D'abord, les plus consensuels, tous publics. Puis les autres! Il sont tous d'excellente qualité, et les prix sont peu élevés, entre €13 et €17 (fabriqués par SpreadShirt propriétaire de LaFraise). Vous pouvez aussi visiter la boutique, et y trouver des t-shirts CSI "NY Crime Lab" (les experts). C'est sur La Mangue

cliquez sur l'image du t-shirt qui vous plait
pour accéder à la boutique!

le t-shirt pour un père et son fils

ADN et Geek
l'ADN exite aussi en adulte et pour fille

Haïkus et f****g Boss

Voilà, voilà... n'hésitez pas à en parler autour de vous, si vous aimez, et surtout à passer une commande!

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Gibbs, héros de la série NCIS, est un homme qui fonctionne suivant un corpus de règles. Normalement moins d’une cinquantaine, mais il existe déjà deux règles numéro 1, et deux numéro 3 !

Les règles connues à ce jour:

• Règle n° 1 - Ne jamais laisser les suspects ensemble - S1E1
• Règle n° 1 – Ne jamais trahir son partenaire - S4E14
• Règle n° 2 – Toujours porter des gants sur une scène de crime – S1E1
• Règle n° 3 – Ne pas croire ce que l’on te dit. Toujours re-vérifier – S1E1
• Règle n° 3 – Ne jamais être injoignable – S3E13
• Règle n° 4 – Si tu as un secret, la meilleure chose à faire et de le garder pour toi. La seconde meilleure chose à faire est de le dire à une autre personne, si tu dois le faire. Il n’y a pas de troisième meilleure chose à faire – S4E14
• Règle n° 7 – Soit toujours explicite quand tu mens – S1E23
• Règle n° 8 – Ne jamais rien prendre pour acquis – S3E10
• Règle n° 9 – N’aller nulle part sans être muni d’un couteau – S1E13 S1E20 S3E10
• Règle n° 11 – Lorsque ton job est terminé, vas t'en - ? | maj091214
• Règle n° 12 – Ne jamais sortir avec un collègue [avoir un rendez-vous personnel] – S1E15
• Règle n° 13 – Ne jamais, jamais impliquer un avocat – ? | maj091214
• Règle n° 15 – Toujours travailler en équipe – S5E5
• Règle n° 18 – Il vaut mieux demander pardon, que demander la permission – S3E4
• Règle n° 22 – Ne jamais, au grand jamais, interrompre Gibbs pendant un interrogatoire – S4E10
• Règle n° 23 – Ne jamais toucher au café d’un Marine si tu veux rester en vie – S2-E9
• Règle n° 38 – C'est ton affaire, c'est toi qui la gère et qui assure le commandement – S6-E16 | maj091214 => "Your case, your lead"
• Règle n° 39 – Il n'y a pas de coïncidence – S6-E16 | maj091214 => "There is no such thing as coincidence"

S pour saison, et E pour épisode.

L’une des règles les plus employées, bien que n’ayant jamais reçu de numéro, est:

• Ne jamais dire que l’on est désolé, c’est un signe de faiblesse
Mais:
• il s'excuse auprès de Ducky à la suite de son retour du Mexique
• il s'excuse auprès de Kate pour avoir été en retard à son enterrement
• il s'excuse auprès de Franck pour son amnésie

Du coup, Tony DiNozzo s’y est également mis, et nous a confié une règle d’importance :

• Ne jamais épouser une femme qui mange plus que vous

m.a.j. 081010, toujours de Tony

• Soit toujours prêt, une affaire peu survenir à tout moment

Et Abby rajoute son propre corpus :

• Règle n° 9 - Toujours avoir de la réserve - S3E22 (elle fait référence à du soda à forte teneur en caféïne)

Et comme ces informations capitales n'étaient pas présentes dans la VF de l'article de Wikipédia sur Gibbs, je l'avais ajouté, mais les WikiCenseurs français l'on supprimé! Donc, sur 105 épisodes diffusés à ce jour, seules 19 des règles (outre les doublons de numéro) ont été édictées à l'écran. Pour tout bon Geek fan, cela ressemble fortement à un teasing. Et une petite analyse fait encore montre d'un phénomène de longue traîne. Au sein même des règles (la règle numéro 9 et les autres), tout comme la répartition des règles, et leur diffusion dans la liste des scénariis, la tendance est en effet une longue traîne:

Courbe de tendance du nombre de règles par épisodes

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J'attaque la liste des billets courts sur les bonnes idées de cadeau de Noël. Aujourd'hui, un peu de lecture. 2.0 et Web Social bien sûr. Je vais parler d'un livre de 174 pages, facile à lire, et très pertinent. Il s'agit du livre que Laurent Dijoux a publié aux éditions L'alambic: Boostez votre business avec Twitter.

Pas de panique, ce livre ne concernera pas que les webmarketeux profonds, mais s'adresse en fait à tout public. Je l'ai fait lire à quelqu'un qui ne connaissait Twitter que de nom, je l'ai lu, et je l'ai transmis à un pro du marketing en ligne. Et nous avons tous les trois trouvé notre bonheur!

En effet, le livre est exactement architecturé de la même façon:

1. comment bien débuter
2. comment approfondir l'usage de Twitter
3. comment en faire un outil marketing hors pair

Du coup, que l'on soit débutant (1), utilisateur averti (2), ou professionnel (3), chacun y trouve son compte, et va pouvoir se faire accompagner jusqu'au plus haut niveau s'il le souhaite! C'est bien LE livre en français, qu'il faut avoir sur Twitter. Comme je l'ai déjà fait remarquer, Laurent Dijoux, dans son livre donne des pistes très concrêtes.

Pour la modique somme de €19.90, la version PDF est offerte en plus de la version papier. A commander directement sur le site de l'éditeur, car Amazon est déjà en rupture de stock.

Vous pouvez également suivre Laurent Dijoux sur Twitter, justement: @strategiesweb

Billets pas si éloignés du même sujet...

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Enfin, je devrais dire certains sites s'y mettent! L'exemple vient de Jardiland (je sais...), qui pour sa première opération de vente en ligne a rajouté un discret AddThis sur la page de l'opération. Discret, mais efficace! En plus, d'actualité, car l'opération vous permet de commander votre sapin de Noël en ligne, avec livraison, même à Paris intra-muros: c'est l'opération mon beau sapin!.

Plus habitué à voir cet outil de viralité dans les blogs, je suis plutôt fier que Jardiland s'y mette. Bien sûr, c'est peu, mais c'est un début. Et comme les entreprises mesurent l'impact des outils en retour d'usages, si vous pouviez cliquer dessus, ça serait assez cool. On pourrait alors permettre à Jardiland de passer à la vitesse supérieure. Soutenez la DSI qui a réussi à faire passer ce petit boût de Web2.0! (je devrais lancer un DSIthon...).

cliquez sur l'image pour accéder à la page

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Billet (malheureusement) vraiment pas sponsorisé!

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Il existe plusieurs visions ou modèles de la gestion du support client. Je reprends ici les éléments d'un article de Jeremiah Owyang, customer guru, qui parle des "Four Social Support Strategies". Outre le fait que certains aspects de ses propos me paraissent incomplets, je vois une cinquième stratégie, qui est LA bonne stratégie. Et que l'on peut mettre en place avec les moyens déjà à notre disposition, et une équipe dédiée de faible importance, mais qui sera pleinement efficace.

Jeremiah Owyang

D'abord, les quatre proposées par Jeremiah Owyang, avec mon approche et mon analyse personnelle.

1- Corporate. B2N (business to nowhere)
Ne pas répondre directement au client, et ne pas lui permettre de contacter directement l'entreprise. Dans le meilleur des cas, un numéro vert est fourni, avec un centre d'appel gérant les appels concernés, ou encore, un formulaire est disponible quelque part sur le site corporate de l'entreprise. En dehors d'une réponse automatique de prise en compte de la demande, il n'y aura pas de retour vers le client. Cela perturbe peu le fonctionnement de l'entreprise, et ne nécessite pas de remise en question. Par contre, cela créé de fortes communautés de clients mécontents, souvent actifs et visibles sur les médias sociaux.

2- Service support dédié. B2C
Les salariés de l'entreprise sont consitués en un pôle support dédié et répondent au client. Moins la société est communiquante, plus le service support aura du mal a résoudre les demandes client. Les réponses sont souvent stéréotypées, et ne concernent que les produits ou services phares, pour lesquels même les réponses aux problèmes ont été marketées. Les clients bénéficient d'un vrai suivi, personnalisable, mais dans les trèsu risque qu'ils soient entendus au delà des frontières de l'entreprise.

3- Top level Customer Support. C2C
L'entreprise repère ses "Key Customers" ou "Power Customers". Par une analyse CRM détaillée et une étude des médias sociaux, elle va identifier des clients qui sont de véritables influenceurs, ou qui ont une réelle notoriété sur les produits de la marque. Et leur proposer de les nommer experts, en leur permettant de répondre directement aux clients traditionnels, au sein de communautés organisées. Il deviennent des experts et des community managers. Les clients sont plus compréhensifs s'il s'adressent à des gens comme eux. Mais le risque que ces experts en sachent plus que les équipes internes à l'entreprise est assez important, et les bases de connaissances sont souvent mal ou pas renseignées. De plus certaines informations internes ne pouvant être communiquées aux clients, les experts peuvent apporter des réponses incomplètes ou erronées à certaines demandes.

4- le futur: un CRM automatisé. IA2C
AU travers d'outils spécialisés, ou de canaux spécialisés (forums dédiés, Twitter, Facebook), des outils de CRM corporate vont analyser les différents propos tenus envers la marque, l'entreprise, les produits, et apporter une réponse appropriée, avec l'appui d'un système d'intelligence artificielle. L'automatisation des processus permettra aux très grandes entreprises de répondre rapidement aux questions simples, mais récurrentes. Cependant certains clients risquent de ne pas accepter d'être géré par un robot, et il sera beaucoup difficile de construire une réelle relation personnalisée avec le client.

Enfin, la meilleure stratégie possible. Elle peut être mise en oeuvre dès maintenant, en utilisant par exemples des outils comme Twitter ou Facebook. Laurent Dijoux, dans son livre Boostez votre Business avec Twitter donne des pistes très concrêtes, et il peut même directement intervenir dans votre entreprise, au titre de son activité de conseil. Cette cinquième stratégie porte bien son nom, car elle abat les clivages, et aggrège le meilleur des préceentes. En ayant le meilleur R.O.I.

5- le meilleur des mondes. All2C
Trois niveaux de réponse au client:

• Niv1 - pour les questions simples et récurrentes, des outils de CRM corporate vont analyser les différents propos tenus envers la marque, l'entreprise, les produits, sur les outils spécialisés, ou les canaux spécialisés (forums dédiés, Twitter, Facebook), et apporter une réponse appropriée, avec l'appui d'un système d'intelligence artificielle.
• Niv2 - pour les besoins de conseils ou de réponses spécialisés, un pool d'experts community managers identifiés par l'entreprise, vont répondre directement aux clients traditionnels, au sein de communautés organisées, en s'aidant des suggestions du système d'I.A. Au delà de leur compétence, ils adresserons la demande au Niv3. Ils alimentent une base de connaissance
• Niv3 - les demandes les plus pointues seront gérées par une équipe restreinte, qui s'aidera des outils de CRM, des suggestions de l'I.A., et des retours des experts CM. Cette équipe pourra également repérer les demandes nécessitant la connaissance d'informations internes non communiquées, et intervenir directement au milieu d'un processus de Niv2. Et valident la base de connaissance.

Il s'agit bien d'un système pyramidal, ne mobilisant qu'une équipe restreinte au sein de l'entreprise, s'appuyant sur des key users, avec un vrai support technologique et l'usage des meilleurs outils du Web collaboratif. Et je suis prêt à vous aider à monter cette d'infrastructure.

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lien court vers ce billet:

http://bit.ly/TheStrategy

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Sur son blog Site Communautaire, Romain Parent (RP dans le texte) a émis l'hypothèse que les RT (ReTweets) allaient tuer les BackLinks, ou RétroLiens (RL) des blogs. Et depuis l'annonce il y a quelques jours de Microsoft d'indexer en live les tweets, suivi par la confirmation que Google allait faire de même, cette hypothèse prend du sens. Romain a posé plusieurs questions sur le sujet à Korben, Éric Dupin, et moi-même. Et voici mes réponses (Patrick Barrabé - PB dans le texte) sur le sujet.

Vous pouvez également lire le billet expliquant la démarche et consulter les réponses:

• d'Éric Dupin, sur Presse-Citron
• de Korben sur Korben.info

Real Time

RP: Qu’a changé Twitter dans votre façon de bloguer ou de partager votre veille?
PB [Patrick Barrabé => c'est moi]: Eh bien, j'ai simplement arrété de bloguer à un rythme soutenu pendant plusieurs mois! Maintenant, j'y reviens car je m'aperçois qu'il est nécessaire de développer quelques unes des idées jetées dans un tweet.

RP: Qu’a changé Twitter dans les pratiques de vos lecteurs?
PB: Aucune idée! je n'ai interrogé personne, j'autocratise mes blogs

RP: Pour vous le RT est-il entrain de tuer les Backlinks et trackbacks?
PB:De nombreux blogueurs, dont je suis, font depuis longtemps des mises à jour de leur billets avec les réponses non backlinkées à leur billets, ou avec des liens vers les billets approchant le sujet qu'il ont abordé. En fin du billet. L'hypertexte prend là tout son sens. Ensuite, le blogueur informe ses followers de la publication du billet, via Facebook et Twitter. Et les followers qui ont vu passer l'info la re-tweetent. Mais attention: le RT n'existe encore que parce que Twitter ne permet pas de lien sur le contenu. Le jour ou ils ajoutent cette fonction, l'usage du RT disparait au profit de sa réelle fonction: l'hyperlien.

RP: Cela a-t-il selon vous déjà un impact sur le référencement des blogs?
PB:Probablement. Suite au frein de publication, mon blog est passé d'un PR5 à un PR3, et depuis que je RT mes billets, il est remonté à un PR4. Mais c'est peut-être dû au fait de re-publier...

RP: Les accords récents de Twitter avec Google et Bing sont-ils selon vous de nature à améliorer l’accès à l’information pertinente?
PB:Tout accord entre des moteurs et des fournisseurs de contenu est forcément vertueux, et de nature à proposer plus d'information. Quant à améliorer l'accès à cette information, cela va dépendre des différents choix que les moteurs vont opérer, et de la pertinence de requêtes des utilisateurs.

engine...

RP: L’information la plus fraiche et la plus chaude est-elle forcément la plus pertinente?
PB: L'information la plus récente est forcément pertinente. Par contre plus elle est récente, et plus elle est brute. La notion de pertinence augmente avec le temps et la venue des analyses publiées de cette information. Mais là, tous les moteurs ont le même problème, celui du rating (ou notation) de la pertinence de cette information analysée. Et c'est d'ailleurs avec SearchWiki que Google est en train d'essayer de corriger ce problème.

Links? Chains...

RP: Est-il possible pour un moteur recherche de faire la différence entre récente et pertinente?
PB: Seul un spécialiste humain du sujet peut rapidement qualifier cette pertinence. Pour l'instant. Une analyse brute des RT pourrait effectivement définir la pertinence d'une information. D'autant que Twitter combine aussi la fraicheur de cette information. Mais là encore, c'est bien une intervention humaine qui fait apparaître une information dans les "trending topics" et également une intervention humaine qui emballe la machine en re-tweetant la dîte information. Une simple indexation des tweets par un moteur va donc combiner le meilleur des deux mondes. L'annonce de Bing, puis dans la foulée de Google sur l'indexation live de Facebook et de Twitter prend donc du sens

RP: L’intérêt de Twitter pour les moteurs est-il le contenu informationnel des tweets ou les liens que ces tweets contiennent?
PB: Les deux mon capitaine! Enfin je l'espère, car j'ai foi en leur volonté de proposer le plus d'information possible, et de l'information de qualité. Comme toujours, le vrai juge de paix sur le web, sera le contenu.

HighWay Info

RP: L’utilisation des réducteurs d’URL type Bit.ly n’est-il pas un obstacle à cela?
PB: Non. Il faudra que les moteurs s'adaptent. Petit retour en arrière: d'abord, la force des outils de redirection d'url et qu'il suffit de voir un lien provenant de l'un d'entre eux pour changer de fournisseur. Habitué à redir.fr, confronté à quelques interruptions de ce service, le jour ou j'ai vu un lien bit.ly, j'ai changé. Instantanément. Et sans aucun remords. Et j'ai découvert les différentes options disponibles, sans même s'inscrire: le compteur automatique, l'affichage de l'historique des liens que l'on propose sur la page d'accueil via un probable cookie, et la possibilité de renommer l'url obtenue pour quelle soit signifiante. Et j'ai un jour vu passer u.nu. Même réaction! Mais la c'est la contrainte de Twitter et de ses 140 caractères qui a dicté sa loi. Il me fallait des url vraiment courtes. Un outil de redirection d'url est donc indispensable tant dans Twitter que dans les blogs. J'ai ainsi pris l'habitude de proposer en fin des billets une url courte et signifiante du billet, souvent réalisée avec bit.ly.

RP: Comment le classement des Tweets et/ou le poids des liens contenus dans ces Tweets pourraient-ils être déterminés selon vous, et qu’est-ce qui serait le plus pertinent
PB: Eh bien il suffit de regarder comment la Whuffie Bank fonctionne pour comprendre ce qu'ils pourraient peser, et pour avoir une idée de la façon dont ils pourraient être notés

RP: Ce classement sera t-il lié uniquement au nombre de RT?
PB: Je reviens au choix de la Whuffie Bank. Je vous invite à cliquer sur le lien pour comprendre. En fait ils proposent un algorithme basé sur le RT, mais pas seulement. Si vous faites beaucoup de RT, vos RT auront moins d'impact que quelqu'un qui en fait peu. Si vous êtes RT par quelqu'un ayant une forte réputation, cela aura un impact positif supplémentaire. De même si vous RT un lien déjà RT de nombreuses fois, cela aura moins d'impact. Les règles sont donc simples, et conçues pour éviter le plus possible les "hold-up" de Whuffie. Bien sûr, comme IRL, il y aura toujours des malins qui pourront faire des scores en contournant l'algorithme. Mais comme le dit la "Whuffie Bank": "Notre job est [...] de représenter correctement la valeur de la réputation"

RP: Les RT ne vont-ils pas être considérés comme du duplicate content?
PB: Oui. Google pourrait bien assimiler les RT consécutifs à du super duplicate content. En fait, encore une fois, comme Google ne communique pas sur le sujet, nous en sommes réduits à des conjectures. Mais il faudra intégrer cet usage, car s'il est facile de bloquer du duplicate content, par choix, ou légalement par copyright, il est impossible de bloquer un RT, surtout s'il s'emballe et utilise des redirecteurs d'url différents.

super duplicate content

RP: Y aura-t-il une prise en compte de la personne qui est à l’origine du Tweet http://www.laurentbou...?
PB: Probablement...

RP: Dans ce cas comment serait calculé le personrank? (On peut déjà constater que les profils twitter n’ont pas tous le même pagerank …)
PB: Cela va dépendre de la façon dont va être monétisée cette donnée. Et si les profils Twitter n'ont pas le même classement, c'est bien que les moteurs ont commencè à leur appliquer un rating!

RP: Comment pensez vous que Microsoft et Google vont concrètement tirer parti de leur accord avec Twitter?
PB: Microsoft va probablement continuer à gagner des parts de marché aux USA avec Bing, et Google encore améliorer la pertinence des résultats des requêtes. Je n'irais pas plus loin dans la prospective, tant les deux ont montré qu'ils étaient imaginatifs...

RP: Vont-il s’en servir pour proposer de nouvelles options de recherche, un nouveau moteur, améliorer l’algorithme existant..?
PB: Moui... je vois bien un bouton "TopTrend" à côté du "J'ai de la chance" Une forme de peoplisation de l'information. A quand un Closer/Gala/Voici du Tweet et du statut Facebook?

RP: La prise en compte des tweets RT pour le classement des contenus dans les moteurs serait-il de nature à rebattre les cartes et à donner leurs chances aux nouveaux entrants qui se plaignent souvent de l'impossibilité de percer dans la blogosphère en place?
PB: Je n'ai aucune pitié pour les blogueurs qui se plaignent. Si le contenu d'un blog est pertinent, riche et régulier, le blogueur va devenir influent. Les places sont plutôt prises pour les généralistes, mais il reste encore des pans entiers pour les spécialistes. Et percer dans la blogosphère n'a pas plus de sens que percer dans l'édition, ou la musique. C'est comme comparer le dernier tube d'Helmut Fritz, et le très attendu Sacrificium de Cécilia Bartoli.

RP: Le fait que Microsoft ait un accord similaire avec Facebook que l'accord signé avec Twitter est-il un avantage fort part rapport à Google, et pourquoi?
PB: Pour Bing, c'est un peu l'annonce marketing indispensable en ce moment. Ne pas le faire, aurait été pour Microsoft un mauvais signal vers les prescripteurs que sont les utilisateurs du Web2.0. Mais si Google a réagi si vite, c'est parce qu'il avaient ça dans les cartons. Et cela laisse supposer qu'ils ont encore beaucoup de surprises en stock...

RP: Twitter demanderait 100 millions de dollars à Google pour lui permettre d’accéder à ses contenus, vous pensez que Twitter à enfin trouvé son Business Model ?
PB: SON business model, je ne sais pas, mais en tout cas, un business model. Et comme dans la Valley, actuellement, on s'attend à ce que les entreprises rapportent enfin de l'argent, c'est plutôt de bon augure. La monétisation en B2B et effectivement une bonne option, qui devrait interpeller les législateurs, et détenteurs de contenus européens.

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lien court vers ce billet:

http://bit.ly/RTvsRL

sources:

• Boostez votre Business avec Twitter, LE livre référence de Laurent Dijoux, une bonne idée de cadeau
• Twitter tue les backlinks au profit des RT?
• Quelle intégration du contenu de Twitter et Facebook dans les moteurs de recherches?

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Gmail permet maintenant de mieux définir les options liées à l’accès hors connexion, l'"Offline Mode".

l'interface de gestion

Indispensable en usage mobile hors connexion au web, Gmail permet grace à Google Gears d’accéder à ses messages offline, après synchronisation préalable. Mais jusqu'à ce jour, il n’était pas possible de préciser les termes de la synchronisation : courte durée ou durée plus importante. Donc, Gmail s'employait à descendre la totalité des messages présents dans votre boîte de réception. Et chez moi, c'est plus d'un millier, car je classe rarement.

antériorité des messages et poids des pièces jointes

Maintenant, il va être possible de choisir la période de synchronisation qui convient le mieux à l’utilisation qui est faite de la messagerie de 4 jours à 5 ans en passant par la semaine et le mois.

Il est également possible de définir ces durées pour chaque libellé, et la configuration du poids limite des pièces jointes reste disponible.

la gestion des libellés

lien court vers ce billet

http://bit.ly/1t3VoC

source:

• Gmail Blog

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En bon usager des transports en commun d'Île de France, je suis passé de la carte orange old-school au passe Navigo: une carte à puce, qui passée devant des bornes ad-hoc, permet l'accès aux bus, métro, RER et même trains selon l'abonnement choisi. Un autre mode de transport fait fureur à Paris depuis quelques temps: le Vélib'. Pour y accéder, c'est simple: il faut une carte Vélib', un abonnement associé, et hop, dans n'importe qu'elle station Vélib', on prend un vélo, et c'est parti pour une demi-heure gratuite. Le temps supplémentaire est facturé en sus.

Au début, de nombreux parisiens pensaient que c'était gratuit, et pour être sûrs de trouver un Vélib' disponible en bas de chez eux ou de leur bureau, ou même pour ne pas faire à pied les quelques mètres les séparant de la station la plus proche, et bien ces parisiens attachaient leur Vélib' à un poteau. Mais le compteur tournait, et ils eurent quelques surprises en fin de mois. Seule la première demi-heure est gratuite à chaque fois que vous prenez un Vélib'. Toute l'astuce consiste donc à changer de Vélib' avant la fin de la demi-heure, dans la station la plus proche.

Une autre possibilité d'abonnement consiste à utiliser le passe Navigo combiné à un abonnement Vélib' pour prendre ces vélos. Comme j'ai un passe Navigo, je me suis dit que c'était une vraie occasion d'utiliser ce formidable outil. Je me suis donc mis en quête. J'ai bien dis en quête. Parce que cela n'a pas été simple, et parce que ce n'est pas terminé.

D'abord, j'ai essayé velib.paris. Je plaisante... velib.fr, qui redirige vers http://www.velib.paris.fr. Le site est donc hébergé par le grand frère parisien. Joli site. Je clique sur le "Comment ça marche" du menu. Uniquement des liens qui mènent vers de l'information marketing. J'attaque "Abonnement / Tarifs", toujours dans le menu, puis sur le "en savoir plus" de l'"Abonnement 1 an". Là, premier problème d'ergonomie, les liens de bas d'information "En savoir plus" et "S'abonner" sont si proches, que je pensais qu'il s'agissait du même. Je finis par cliquer sur "S'abonner" après quelques minutes d'errance, je remplis la page d'information, en précisant bien mon numéro de passe Navigo.

Je confirme qu'il s'agit bien du numéro illisible qui se trouve au dos du passe, sur le côté ou il n'y a pas la photo, en bas à droite, ou tout à gauche dans la marge. C'est différent selon l'age de votre passe. Mais toujours illisible.

Ensuite, on vous demande de saisir un code secret à 4 chiffres, donc fort peu sécurisé. Sans compter que la plupart des utilisateurs vont saisir soit leur code pin de gsm, soit leur code de carte bancaire. J'ai vérifié, c'est le cas de 67% des personnes que j'ai interrogé. Impossible de saisir un code plus sécurisé: uniquement 4, et ni lettres, ni signes.

La seconde étape, la confirmation des coordonnées est une formalité. La troisième étape, est l'étape du choix de mode de dépôt de garantie: chèque ou prélèvement. Si vous choisissez chèque, vous avez directement accès à l'étape suivante, sinon, il faut saisir les coordonnées de votre banque et passer à l'étape suivante. L'étape 4 consiste à imprimer un fichier .pdf. N'ayant pas de chéquier, par choix, j'ai donc choisi l'option prélèvement.

Plusieurs surprises m'ont fait tiquer. Première surprise: il vous faut un numéro de téléphone portable, et sa saisie est indispensable pour valider votre demande. Deuxième surprise, les modalités de caution, abonnement et prélèvement sont différentes entre le site et les CGAU (conditions générales d'accès et d'utilisation). Troisième surprise, même en choisissant le prélèvement, il faut quand même régler l'abonnement par chèque! Et malgré la saisie des coordonnées bancaires complètes, il faut quand même fournir un RIB! Ce qui est la même chose... Légèrement agacé, j'appelle le centre d’appel AlloVélib’ 0130797930.

Accueil courtois, mais fin de non recevoir. Pas de paiement en ligne possible, chèque obligatoire. J'ai même droit à "si vous n'avez pas de chéquier, faites faire le chèque par un tiers". Édifiant quand l'on connait l'article L. 131-15 du code monétaire: "toute personne qui remet un chèque en paiement doit justifier de son identité au moyen d'un document officiel portant sa photographie". Le paiement en ligne est possible, mais uniquement après la première année d'abonnement. Impossible de payer en ligne la première fois! Alors qu'il faut de toute façon valider son abonnement une fois reçu leur courrier, pour pouvoir utiliser le service. Là, j'ai du mal à comprendre.

J'ai donc repris à zéro ma demande d'abonnement, je suis passé par la case chèque, et comme la loi me le permet, j'ai créé les deux chèques demandés, en respectant les articles L131-1 et suivants du code monétaire. J'ai imprimé le tout, et je l'ai envoyé. J'attend leur retour.

le chèque que j'ai envoyé...

Cerise sur le gateau, j'ai bien lu les CGAU, et j'ai relevé quelques éléments intéressants: il ne faut pas peser plus de 120 kilos, et mettre plus de 8kg dans le panier. Par expérience, aucun des deux éléments n'est respecté. Après avoir rendu un Vélib', vous ne pouvez pas utiliser le service avant 10 minutes. Dommage si votre rendez-vous est caduc, si la boulangerie ou le traiteur sont fermés. Il faudra attendre, parfois sous la pluie (on est à Paris) ou revenir à pied; donc hors de question de déposer le vélo en station pour une petite course: il vaut mieux le garder et l'attacher à un poteau. Je comprend mieux les nombreux Vélib' attachés ici et là avec un vague anti-vol.

J'ai aussi fait le tour de quelques communautés sur le web (Twitter, Facebook...) et le constat est édifiant: les utilisateurs de Vélib' adorent le concept, mais sont d'accord pour reconnaître que le traitement administratif est catastrophique. Et l'un des utilisateurs a même recemment levé un autre lièvre, je cite: "lorsqu'on se réabonne, il faut deviner quand le réabonnement est effectif, pas de courrier, pas de mail. Pour ma part un mois de perdu à ne pas avoir reçu l'accusé de réception, à me dire que c'était dû à leur retard de traitement...". Et c'est un fan absolu, qui souhaite rester anonyme, qui le dit. Il y a donc encore une belle marge de progression.

...à suivre donc...

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Là, je crois que je suis le plus en retard de tous! Alors, je vais faire une liste des gens que j'ai rencontré, avec qui j'ai échangé et dont les projets sont funs!

D'abord, les possesseurs de Moo mini-cards, parce qu'ils le valent bien:

• oxygenez-vous.com, qui nous a proposé deux bars à oxygène, et qui les commercialise; bon cadeau de Noël si vous avez encore un peu de sous
• blogo.it, la plate-forme réseau de blogs italiens, représentée pas Francesco Magnocavallo très sympathique transalpin qui a eu la bonne idée de photographier les créations de Tim et Madd
• Brune Laporte aka Brunjaa, qui a ajouté un autocollant CodeQR sur sa carte
• Manuel Dorne, aka Korben QNPP
• Caju, grande voyageuse Twittereuse et blogueuse, qui a mis ses photos de voyages sur ses Moo mini-cards!

Brunjaa, Korben & Caju

Ensuite, ceux que je connaissais d'avant, mais qui méritent d'être une nouvelle fois cités:

• Laurent Dijoux, consultant en Web Marketing
• Christophe Amalric, Community Manager de DisMoiOù, l'application que l'on ne présente plus
• Horacio Gonzalez, blogueur espagnol perdu en Bretagne (sic)
• David basset, Webmaster et Community Manager de SaucissonSec.net qui comme son nom l'indique et la première et seule e-boutique commercialisant du Saucisson de qualité, en ligne!
• F. de Rochebouët, aka MrBoo, l'homme derrière HelloTipi, l'indispensable outil pour fédérer votre famille et partager ses bons moments

LostInBrittany, TiKris, SaucissonSecNet, MrBoo

Enfin, les projets et individus qui ont retenu mon attention, pour de bonnes ou de mauvaises raisons. Merci aux autres porteurs de projets de me pardonner, ma mémoire est un peu volatile avec le temps, et le w2c09 est un peu loin!

• Bruno Soulez, fondateur et CEO de J'ai l'Artisan.com, le réseau social pour les artisans, et aussi pour ceux qui en cherchent.
• Jonathan Guillemain, DJo de la ferme du web, parce que le Web ça se cultive, dont je recommande le site et la favicon
• Alexandre Val, qui avec le 40k visiteurs jours de tuxboard.com fait figure de poids lourd; Tuxboard est "un concentré de divertissement quotidien", à suivre d'urgence
• Michael Bechler, qui propose webagoo.fr, un CMS en ligne à la portée des Pme et Tpe, permettant de créer et gérer son site Internet sans devoir installer d'application spécifique sur son ordinateur.
• Marion d'Over-Blog qui m'a si bien vendu sa plateforme que j'ai créé dans la foulée le Blog des Community Manager
• Lionel Kaplan, de Mediatrium, agence de communication on line qui accompagne et conseille les entreprises dans leur stratégie de présence sur Internet, mais qui n'a pas de site web...
• Maria Flaqué, graphiste qui a gravement intrigué à la fin, juste pour avoir droit au dernier cadeau w2C
• Emmanuel Alquier, directeur de J'aime attendre, qui vous indique les heures creuses et les heures de pointe des magasins, en partenariat avec les distributeurs, pour que vous puissiez faire vos courses tranquillement: une vraie bonne idée.
• Yann Gouvernnec, de Visionary Marketing, le blog du marketing et de l'innovation
• Martine Bertrand, entrepreneuse et CEO de TSL, un projet vraiment innovant
• Yoan Lureault, directeur de PixoJob, le cabinet de recrutement informatique spécialisé dans le web et le multimédia, et qui maîtrise son secteur.

Voilà. Et merci à l'équipe du Web Deux Connect 2009, aka Web2Connect 2009, aka w2c09, pour la qualité des intervenants, des interventions, de l'ambiance et du buffet! Next: 2010. J'essaierais d'y être... Sans oublier la suite des évènements, en permanence sur Web Deux Infos.

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billets connexes:

• w2c09 - Un premier retour
• Breaking News - w2c09

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